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Tabla de contenidos

ADGN0210 Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y Actividades Auxiliares

Certificado completo:


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ADGN0210 Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y Actividades Auxiliares (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
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ADGN0210 Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y Actividades Auxiliares (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso...

ADGN0210 Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y Actividades Auxiliares (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
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ADGN0210 Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y Actividades Auxiliares (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso...



Datos de Identificación

Código: ADGN0210

Nivel: 3

Cualificación profesional de referencia:
Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares

Referente Legislativo:
- Real Decreto 1549/2011, de 31 de octubre, por el que se complementa el Catálogo Nacional de cualificaciones profesionales, mediante el establecimiento de dos cualificaciones profesionales correspondientes a la familia profesional Administración y Gestión (BOE 16-11-2011).

Competencia General:
Gestionar las actividades de mediación entre los tomadores de seguros o de reaseguros y asegurados de una parte, y las entidades aseguradoras o reaseguradoras, autorizadas para ejercer la actividad aseguradora o reaseguradora privada, de otra, presentando, proponiendo y realizando los trabajos previos a la celebración del contrato de seguro o reaseguro, o en la celebración del mismo, así como asistiendo en la ejecución de dichos contratos, en particular en caso de siniestro, con transparencia y calidad de servicio al cliente, atendiendo a sus derechos, y de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa legal vigente, y coordinar y supervisar a su equipo de trabajo.

Entorno Profesional

Ámbito Profesional:

Ocupaciones y puestos relevantes:
Agente de seguros exclusivo. Agente de seguros vinculado. Agentes de seguros. Auxiliares asesores de los/las mediadores/as de seguros. Auxiliares externos de los mediadores de seguros y de reaseguros. Corredor de reaseguros. Corredor de seguros. Directores de los órganos responsables en la mediación. Directores técnicos de las sociedades de agencia de seguros exclusivas y vinculadas, de los operadores de banca-seguros exclusivos y vinculados, y de las sociedades de correduría de seguros y reaseguros. Empleados administrativos de seguros. Empleados de la red de distribución de los operadores de banca-seguros. Empleados de los mediadores de seguros con funciones comerciales y administrativas. Empleados de los mediadores de seguros y reaseguros con funciones de asesoramiento y asistencia a los clientes. Técnicos en seguros.

Requisitos necesarios para el ejercicio:

Observaciones Generales

Referencia Legislativa:
- Real Decreto 610/2013, de 2 de agosto, por el que se establecen dos certificados de profesionalidad de la familia profesional Administración y gestión que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad (BOE 07-09-2013).

Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior. En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.

Observaciones:



Formación Relacionada con el Certificado ADGN0210 Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y Actividades Auxiliares



MF0233_2 Ofimática (A Distancia)
-45%

MF0233_2 Ofimática
(A Distancia)

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Las nuevas tecnologías son una pieza fundamental de la sociedad actual debido a la influencia que las mismas tienen en la vida diaria de muchas personas. Uno de los avances tecnológicos se ha llevado a cabo en la creación de la ofimática (equipam...

MF0233_2 Ofimática
-45%

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MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (A Distancia)
-45%

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el prese...

MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
-45%

MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el prese...

MF1793_3 Gestión de las Actividades de Mediación de Seguros (A Distancia)
-32%

MF1793_3 Gestión de las Actividades de Mediación de Seguros (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente ...

MF1793_3 Gestión de las Actividades de Mediación de Seguros
-32%

MF1793_3 Gestión de las Actividades de Mediación de Seguros

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente ...

MF1794_3 Gestión de Acciones Comerciales de la Actividad de Mediación (A Distancia)
-32%

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MF1794_3 Gestión de Acciones Comerciales de la Actividad de Mediación
-32%

MF1794_3 Gestión de Acciones Comerciales de la Actividad de Mediación

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente ...

MF1795_2 Gestión de la Captación de la Clientela en la Actividad de Mediación de Seguros y Reaseguros (A Distancia)
-32%

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MF1795_2 Gestión de la Captación de la Clientela en la Actividad de Mediación de Seguros y Reaseguros
-32%

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente...

MF1796_3 Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros (A Distancia)
-32%

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MF1796_3 Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros
-32%

MF1796_3 Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de de finanzas y seguros. Así, con el presente cur...

MF1797_2 Tramitación de la Formalización y Ejecución de Seguro y Reaseguro (A Distancia)
-32%

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MF1797_2 Tramitación de la Formalización y Ejecución de Seguro y Reaseguro
-32%

MF1797_2 Tramitación de la Formalización y Ejecución de Seguro y Reaseguro

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MF1798_3 Asistencia Técnica en Siniestros (A Distancia)
-32%

MF1798_3 Asistencia Técnica en Siniestros (A Distancia)

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MF1798_3 Asistencia Técnica en Siniestros
-32%

MF1798_3 Asistencia Técnica en Siniestros

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MF1799_3 Dirección y Gestión de Auxiliares Externos (A Distancia)
-32%

MF1799_3 Dirección y Gestión de Auxiliares Externos (A Distancia)

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MF1799_3 Dirección y Gestión de Auxiliares Externos
-32%

MF1799_3 Dirección y Gestión de Auxiliares Externos

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UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
-32%

UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico

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En la actualidad, la informática es de gran importancia, ya que la mayoría de comercios y empresas funcionan y se organizan a través de programas informáticos. La formación superior en el uso y configuración de nuestro PC mediante el empleo de...

UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (A Distancia)
-32%

UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (A Distancia)

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En la actualidad, la informática es de gran importancia, ya que la mayoría de comercios y empresas funcionan y se organizan a través de programas informáticos. La formación superior en el uso y configuración de nuestro PC mediante el empleo de...

UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
-32%

UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos

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En la actualidad, la informática es de gran importancia, ya que la mayoría de comercios y empresas funcionan y se organizan a través de programas informáticos. La formación superior en el uso y configuración de nuestro PC mediante el empleo de...

UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (A Distancia)
-32%

UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (A Distancia)

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UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (A Distancia)
-32%

UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión contable y gestión administrativa para auditoría, dentro del área profesional de administración y auditoría. Así, con el present...

UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
-32%

UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión contable y gestión administrativa para auditoría, dentro del área profesional de administración y auditoría. Así, con el present...

UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
-32%

UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión , es necesario conocer los diferentes campos del gestión contable y gestión administrativa para auditoria , dentro del área profesional de administración y auditoria .Así, con el presente ...

UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (A Distancia)
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UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión , es necesario conocer los diferentes campos del gestión contable y gestión administrativa para auditoria , dentro del área profesional de administración y auditoria .Así, con el presente ...

UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
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UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información

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UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información  (A Distancia)
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UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información (A Distancia)

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UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
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UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financiero, dentro del área profesional de Finanzas y seguros. Así, con el pre...

UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros (A Distancia)
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UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financiero, dentro del área profesional de Finanzas y seguros. Así, con el pre...

UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
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UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el prese...

UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros  (A Distancia)
-32%

UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (A Distancia)

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Contenidos del Certificado ADGN0210 Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y Actividades Auxiliares

MF0233_2 Ofimática

Ir a MF0233_2 Ofimática

Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 190 h

Contenidos:

Ir a UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico

Capacidades y criterios:
  1. C1: Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad.
    1. CE 1.1 Identificar el hardware del equipo informático señalando funciones básicas.
    2. CE 1.2 Diferenciar software y hardware.
    3. CE 1.3 Definir que es el software distinguiendo entre software de sistema y software de aplicación.
    4. CE 1.4 Utilizar las aplicaciones fundamentales proporcionadas por el sistema operativo, configurando las opciones básicas del entorno de trabajo.
    5. CE 1.5 Distinguir los periféricos que forman parte del ordenador sus funciones.
    6. CE 1.6 Realizar correctamente las tareas de conexión/desconexión y utilizar los periféricos de uso frecuente de un modo correcto.
    7. CE 1.7 Distinguir las partes de la interface del sistema operativo, así como su utilidad.
    8. CE 1.8 En un caso práctico, suficientemente caracterizado, del que se dispone de la documentación básica, o manuales o archivos de ayuda correspondientes al sistema operativo y el software ya instalado: - Poner en marcha el equipamiento informático disponible. - Identificar mediante un examen del equipamiento informático, sus funciones, el sistema operativo y las aplicaciones ofimáticas instaladas. - Comprobar el funcionamiento de las conexiones de su equipo de red y acceso telefónico al iniciar el sistema operativo. - Explicar las operaciones básicas de actualización de las aplicaciones ofimáticas necesarias utilizando los asistentes, identificando los ficheros y procedimientos de ejecución. - Instalar las utilidades no contenidas en las aplicaciones ofimáticas instaladas por defecto en el equipamiento informático disponible, utilizando los asistentes, y las opciones proporcionadas. - Explicar qué herramientas o utilidades proporcionan seguridad y confidencialidad de la información el sistema operativo, identificando los programas de antivirus y cortafuegos necesarios.
  2. C2: Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red ?Intranet o Internet-, de forma precisa y eficiente.
    1. CE 2.1 Distinguir entre un navegador y un buscador de red ?Internet y/o intranet- relacionando sus utilidades y características.
    2. CE 2.2 Identificar los distintos riesgos y niveles de seguridad de un navegador de Internet describiendo sus características.
    3. CE 2.3 Identificar los diferentes tipos de buscadores y metabuscadores, comprobando sus ventajas e inconvenientes.
    4. CE 2.4 Explicar las características básicas de la normativa vigente reguladora de los derechos de autor.
    5. CE 2.5 Ante un supuesto práctico en el que se proporcionan las pautas para la organización de la información, y utilizando las herramientas de búsqueda del sistema operativo: - Identificar las utilidades disponibles en el sistema, adecuadas a cada operación a realizar. - Crear los distintos archivos o carpetas de acuerdo con las indicaciones recibidas. - Nombrar o renombrar los archivos o carpetas según las indicaciones. - Crear los accesos directos necesarios a aquellas carpetas o archivos que han de ser de uso habitual según las indicaciones recibidas.
    6. CE 2.6 Ante un supuesto práctico donde se enumeren las necesidades de información de una organización o departamento tipo: - Identificar el tipo de información requerida en el supuesto práctico. - Identificar y localizar las fuentes de información ?intranet o Internet- adecuadas al tipo de información requerida. - Realizar las búsquedas aplicando los criterios de restricción adecuados. - Obtener y recuperar la información de acuerdo con el objetivo de la misma. - Identificar, si fuera necesario, los derechos de autor de la información obtenida. - Registrar y guardar la información utilizada en los formatos y ubicaciones requeridos por el tipo y uso de la información. - Organizar las fuentes de información desde Internet para una rápida localización posterior y su reutilización en los soportes disponibles: favoritos, historial y vínculos. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la información que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
  3. C3: Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información.
    1. CE 3.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de las aplicaciones de correo electrónico y de agendas electrónicas distinguiendo su utilidad en los procesos de recepción, emisión y registro de información.
    2. CE 3.2 Explicar la importancia de respetar las normas de seguridad y protección de datos en la gestión del correo electrónico, describiendo las consecuencias de la infección del sistema mediante virus, gusanos, u otros elementos.
    3. CE 3.3 Organizar y actualizar la libreta de contactos de correo y agenda electrónica mediante las utilidades de la aplicación a partir de las direcciones de correo electrónico usadas en el aula.
    4. CE 3.4 Ante un supuesto práctico, donde se incluirán los procedimientos internos de emisión-recepción de correspondencia e información de una organización: - Abrir la aplicación de correo electrónico. - Identificar el/los emisor/es y el contenido en la recepción de correspondencia. - Comprobar la entrega del mensaje en la recepción de correspondencia. - Insertar el/los destinatarios y el contenido, asegurando su identificación en la emisión de correspondencia. - Leer y/o redactar el mensaje de acuerdo con la información a transmitir. - Adjuntar los archivos requeridos de acuerdo con el procedimiento establecido por la aplicación de correo electrónico. - Distribuir la información a todos los implicados, asegurando, en su caso, la recepción de la misma.
    5. CE 3.5 Ante un supuesto práctico, donde se incluirán los procedimientos internos y normas de registro de correspondencia de una organización tipo: - Registrar la entrada/salida de toda la información, cumpliendo las normas de procedimiento que se proponen. - Utilizar las prestaciones de las diferentes opciones de carpeta que ofrece el correo electrónico. - Imprimir y archivar los mensajes de correo, de acuerdo con las normas de economía facilitadas y de impacto medioambiental. - Guardar la correspondencia de acuerdo con las instrucciones de clasificación recibidas. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la aplicación que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. - Utilizar los manuales de ayuda, disponibles en la aplicación, en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
Contenidos:
  1. Introducción al ordenador (hardware, software).
    1. Hardware. - Tipología y clasificaciones. - Arquitectura de un equipo informático básico. - Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria. - Periféricos: Dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia.
    2. Software. - Definición y tipos de Software. - Sistemas operativos: Objetivos, composición y operación.
  1. Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
    1. Sistema operativo.
    2. Interface. - Partes de entorno de trabajo. - Desplazamiento por el entorno de trabajo. - Configuración del entorno de trabajo.
    3. Carpetas, directorios, operaciones con ellos. - Definición. - Creación. - Acción de renombrar. - Acción de abrir. - Acción de copiar. - Acción de mover. - Eliminación.
    4. Ficheros, operaciones con ellos. - Definición. - Crear. - Acción de renombrar. - Acción de abrir. - Guardado. - Acción de copiar. - Acción de mover. - Eliminación.
    5. Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.
    6. Exploración/navegación por el sistema operativo.
    7. Configuración de elementos del sistema operativo.
    8. Utilización de cuentas de usuario.
    9. Creación de Backup.
    10. Soportes para la realización de un Backup.
    11. Realización de operaciones básicas en un entorno de red. - Acceso. - Búsqueda de recursos de red. - Operaciones con recursos de red.
  1. Introducción a la búsqueda de información en Internet.
    1. Qué es Internet.
    2. Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
    3. Historia de Internet.
    4. Terminología relacionada.
    5. Protocolo TCP/IP.
    6. Direccionamiento.
    7. Acceso a Internet. - Proveedores. - Tipos. - Software.
    8. Seguridad y ética en Internet. - Ética. - Seguridad. - Contenidos.
  1. Navegación por la World Wide Web.
    1. Definiciones y términos.
    2. Navegación.
    3. Histórico.
    4. Manejar imágenes.
    5. Guardado.
    6. Búsqueda.
    7. Vínculos.
    8. Favoritos.
    9. Impresión.
    10. Caché.
    11. Cookies.
    12. Niveles de seguridad.
  1. Utilización y configuración de Correo electrónico como intercambio de información.
    1. Introducción.
    2. Definiciones y términos.
    3. Funcionamiento.
    4. Gestores de correo electrónico. - Ventanas. - Redacción y envío de un mensaje. - Lectura del correo. - Respuesta del correo. - Organización de mensajes. - Impresión de correos. - Libreta de direcciones. - Filtrado de mensajes.
    5. Correo Web.
  1. Transferencia de ficheros FTP.
    1. Introducción.
    2. Definiciones y términos relacionados.

Ir a UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos

Capacidades y criterios:
  1. C1: Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.
    1. CE 1.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los procesadores de textos y de autoedición describiendo sus características y utilidades.
    2. CE 1.2 Utilizar los asistentes y plantillas que contiene la aplicación, o a partir de documentos en blanco generar plantillas de documentos como informes, cartas, oficios, saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u otros.
    3. CE 1.3 Explicar la importancia de los efectos que causan un color y formato adecuados, a partir de distintos documentos y los parámetros o manual de estilo de una organización tipo, así como en relación con criterios medioambientales definidos.
    4. CE 1.4 Ante un supuesto práctico debidamente determinado elaborar documentos usando las posibilidades que ofrece la herramienta ofimática de procesador de textos. - Utilizar la aplicación y/o, en su caso, el entorno que permita y garantice la integración de texto, tablas, gráficos, imágenes. - Utilizar las funciones, procedimientos y asistentes necesarios para la elaboración de la documentación tipo requerida, así como, en su caso, los manuales de ayuda disponibles. - Recuperar la información almacenada y utilizada con anterioridad siempre que sea posible, necesario y aconsejable, con objeto de evitar errores de trascripción. - Corregir las posibles inexactitudes cometidas al introducir y manipular los datos con el sistema informático, comprobando el documento creado manualmente o con la ayuda de alguna prestación de la propia aplicación como, corrector ortográfico, buscar y reemplazar, u otra. - Aplicar las utilidades de formato al texto de acuerdo con las características del documento propuesto en cada caso. - Insertar objetos en el texto, en el lugar y forma adecuados, utilizando en su caso los asistentes o utilidades disponibles, logrando la agilidad de lectura. - Añadir encabezados, pies de página, numeración, saltos, u otros elementos de configuración de página en el lugar adecuado, y estableciendo las distinciones precisas en primera página, secciones u otras partes del documento. - Incluir en el documento los elementos necesarios para agilizar la comprensión de su contenido y movilidad por el mismo (índice, notas al pie, títulos, bibliografía utilizada, marcadores, hipervínculos, u otros). - Aplicar el resto de utilidades que presta la aplicación del procesador de textos con eficacia y oportunidad. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la aplicación que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. - Conocer la importancia de la postura corporal ante el teclado (posición de los brazos, muñecas y manos), para conseguir una mayor velocidad en el manejo del teclado y prevenir riesgos ergonómicos, derivados de una postura inadecuada.
    5. CE 1.5 A partir de impresos, documentos normalizados e información, convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados: - Crear los estilos de formato apropiados y autotextos a aplicar a cada parte del documento. - Construir las plantillas de los impresos y documentos normalizados guardándolas con el tipo preciso. - Aplicar las normas de seguridad e integridad de la documentación generada con las funciones de la aplicación apropiadas. - Insertar en las plantillas generadas o disponibles en la aplicación la información y los datos facilitados, combinándolas, en su caso, con las fuentes de información a través de los asistentes disponibles.
Contenidos:
  1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.
    1. Entrada y salida del programa.
    2. Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).
    3. Ventana de documento.
    4. Barra de estado.
    5. Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.
    6. Barra de herramientas Estándar.
  1. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.
    1. Generalidades.
    2. Modo Insertar texto.
    3. Modo de sobrescribir.
    4. Borrado de un carácter.
    5. Desplazamiento del cursor.
    6. Diferentes modos de seleccionar texto.
    7. Opciones de copiar y pegar.
    8. Uso y particularidades del portapapeles.
    9. Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc).
    10. Inserción de fecha y hora.
    11. Deshacer y rehacer los últimos cambios.
  1. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.
    1. Creación de un nuevo documento.
    2. Apertura de un documento ya existente.
    3. Guardado de los cambios realizados en un documento.
    4. Duplicación un documento con guardar como.
    5. Cierre de un documento.
    6. Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.
    7. Menú de ventana. Manejo de varios documentos.
  1. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto.
    1. Fuente. - Tipo, estilo, tamaño, color, subrayado y efectos de fuente. - Espaciado entre caracteres. - Cambio de mayúsculas a minúsculas - Teclas rápidas asociadas a estas operaciones
    2. Párrafo. - Alineación de párrafos. - Utilización de diferentes tipos de sangrías desde menú y desde la regla. - Espaciado de párrafos y líneas. - Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.
    3. Bordes y sombreados. - Bordes de párrafo y texto. - Sombreado de párrafo y texto. - Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.
    4. Numeración y viñetas. - Viñetas. - Listas numeradas. - Esquema numerado.
    5. Tabulaciones. - Tipos de tabulaciones. - Manejo de los tabuladores desde el cuadro de diálogo de tabuladores. - Uso de la regla para establecer y modificar tabulaciones.
  1. Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.
    1. Configuración de página. - Márgenes. - Orientación de página - Tamaño de papel. - Diseño de página. - Uso de la regla para cambiar márgenes.
    2. Visualización del documento. - Modos de visualizar un documento. - Zoom. - Vista preliminar.
    3. Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.
    4. Numeración de páginas. - Numeración automática de las páginas de un determinado documento. - Eliminación de la numeración. - Cambiando el formato del número de páginas.
    5. Bordes de página.
    6. Inserción de saltos de página y de sección.
    7. Inserción de columnas periodísticas. - Creación de columnas con distintos estilos. - Aplicar columnas en distintos espacios dentro del documento.
    8. Inserción de Notas al pie y al final.
  1. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.
    1. Inserción o creación de tablas en un documento.
    2. Edición dentro de una tabla.
    3. Movimiento dentro de una tabla.
    4. Selección de celdas, filas, columnas, tabla.
    5. Modificando el tamaño de filas y columnas.
    6. Modificando los márgenes de las celdas.
    7. Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).
    8. Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).
    9. Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).
  1. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.
    1. Selección del idioma.
    2. Corrección mientras se escribe.
    3. Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).
    4. Corrección gramatical (desde menú herramientas).
    5. Opciones de Ortografía y gramática.
    6. Uso del diccionario personalizado.
    7. Autocorrección.
    8. Sinónimos.
    9. Traductor.
  1. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.
    1. Impresión (opciones al imprimir).
    2. Configuración de la impresora.
  1. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
    1. Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico.
    2. Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.
    3. Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.
    4. Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.
  1. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
    1. Desde un archivo.
    2. Empleando imágenes prediseñadas.
    3. Utilizando el portapapeles.
    4. Ajuste de imágenes con el texto.
    5. Mejoras de imágenes.
    6. Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).
    7. Cuadros de texto, inserción y modificación.
    8. Inserción de WordArt.
  1. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.
    1. Estilos estándar.
    2. Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.
  1. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.
    1. Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.
    2. Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.
  1. Trabajo con documentos largos.
    1. Creación de tablas de contenidos e índices.
    2. Referencias cruzadas.
    3. Títulos numerados.
    4. Documentos maestros y subdocumentos.
  1. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú Insertar.
    1. Con hojas de cálculo.
    2. Con bases de datos.
    3. Con gráficos.
    4. Con presentaciones.
  1. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.
    1. Inserción de comentarios.
    2. Control de cambios de un documento.
    3. Comparación de documentos.
    4. Protección de todo o parte de un documento.
  1. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros.
    1. Grabadora de macros.
    2. Utilización de macros.

Ir a UF0321 Aplicaciones Informaticas de Hojas de Cálculo

Capacidades y criterios:
  1. C1: Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.
    1. CE 1.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de cálculo describiendo sus características.
    2. CE 1.2 Describir las características de protección y seguridad en hojas de cálculo.
    3. CE 1.3 En casos prácticos de confección de documentación administrativa, científica y económica, a partir de medios y aplicaciones informáticas de reconocido valor en el ámbito empresarial: - Crear hojas de cálculo agrupándolas por el contenido de sus datos en libros convenientemente identificados y localizados, y con el formato preciso a la utilización del documento. - Aplicar el formato preciso a los datos y celdas de acuerdo con el tipo de información que contienen facilitando su tratamiento posterior. - Aplicar fórmulas y funciones sobre las celdas o rangos de celdas, nombrados o no, de acuerdo con los resultados buscados, comprobando su funcionamiento y el resultado que se prevé. - Utilizar títulos representativos, encabezados, pies de página y otros aspectos de configuración del documento en las hojas de cálculo, de acuerdo con las necesidades de la actividad a desarrollar o al documento a presentar. - Imprimir hojas de cálculo con la calidad, presentación de la información y copias requeridas. - Elaborar plantillas con la hoja de cálculo, de acuerdo con la información facilitada. - Confeccionar gráficos estándar y/o dinámicos, a partir de rangos de celdas de la hoja de cálculo, optando por el tipo que permita la mejor comprensión de la información y de acuerdo con la actividad a desarrollar, a través de los asistentes disponibles en la aplicación. - Filtrar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de cálculo. - Aplicar los criterios de protección, seguridad y acceso a la hoja de cálculo. - Elaborar y ajustar diagramas en documentos y utilizar con eficacia todas aquellas prestaciones que permita la aplicación de la hoja de cálculo. - Importar y/o exportar datos a las aplicaciones de procesamiento de texto, bases de datos y presentaciones. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de ficheros que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. - Utilizar los manuales o la ayuda disponible en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
Contenidos:
  1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
    1. Instalación e inicio de la aplicación.
    2. Configuración de la aplicación.
    3. Entrada y salida del programa.
    4. Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.
    5. Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.
    6. Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.).
  1. Desplazamiento por la hoja de cálculo.
    1. Mediante teclado.
    2. Mediante ratón.
    3. Grandes desplazamientos.
    4. Barras de desplazamiento.
  1. Introducción de datos en la hoja de cálculo.
    1. Tipos de datos: - Numéricos. - Alfanuméricos. - Fecha/hora. - Fórmulas. - Funciones.
  1. Edición y modificación de la hoja de cálculo.
    1. Selección de la hoja de cálculo. - Rangos - Columnas - Filas. - Hojas
    2. Modificación de datos. - Edición del contenido de una celda. - Borrado del contenido de una celda o rango de celdas. - Uso del corrector ortográfico. - Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo.
    3. Inserción y eliminación: - Celdas - Filas - Columnas - Hojas ce cálculo
    4. Copiado o reubicación de: - Celdas o rangos de celdas. - Hojas de cálculo.
  1. Almacenamiento y recuperación de un libro.
    1. Creación de un nuevo libro.
    2. Abrir un libro ya existente.
    3. Guardado de los cambios realizados en un libro.
    4. Creación de una duplica de un libro.
    5. Cerrado de un libro.
  1. Operaciones con rangos.
    1. Relleno rápido de un rango.
    2. Selección de varios rangos. (rango múltiple, rango tridimensional).
    3. Nombres de rangos.
  1. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.
    1. Formato de celda. - Número. - Alineación. - Fuente. - Bordes. - Relleno. - Protección
    2. Anchura y altura de las columnas y filas.
    3. Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.
    4. Formato de la hoja de cálculo.
    5. Cambio de nombre de una hoja de cálculo.
    6. Formatos condicionales.
    7. Autoformatos o estilos predefinidos.
  1. Fórmulas.
    1. Operadores y prioridad.
    2. Escritura de fórmulas.
    3. Copia de fórmulas.
    4. Referencias relativas, absolutas y mixtas.
    5. Referencias externas y vínculos.
    6. Resolución de errores en las fórmulas. - Tipos de errores. - Herramientas de ayuda en la resolución de errores.
  1. Funciones.
    1. Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
    2. Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
    3. Utilización de las funciones más usuales.
    4. Uso del asistente para funciones.
  1. Inserción de Gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.
    1. Elementos de un gráfico.
    2. Creación de un gráfico.
    3. Modificación de un gráfico.
    4. Borrado de un gráfico.
  1. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.
    1. Imágenes.
    2. Autoformas.
    3. Texto artísticos.
    4. Otros elementos.
  1. Impresión.
    1. Zonas de impresión.
    2. Especificaciones de impresión.
    3. Configuración de página. - Márgenes. - Orientación. - Encabezados y pies y numeración de página.
    4. Vista preliminar - Formas de impresión. - Configuración de impresora.
  1. Trabajo con datos.
    1. Validaciones de datos.
    2. Esquemas.
    3. Creación de tablas o listas de datos.
    4. Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.
    5. Uso de Filtros.
    6. Subtotales.
  1. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.
    1. Inserción de comentarios.
    2. Control de cambios de la hoja de cálculo.
    3. Protección de una hoja de cálculo.
    4. Protección de un libro.
    5. Libros compartidos.
  1. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
    1. Con bases de datos.
    2. Con presentaciones.
    3. Con documentos de texto.
  1. Plantillas y macros.
    1. Creación y uso de plantillas.
    2. Grabadora de macros.
    3. Utilización de macros.

Ir a UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales

Capacidades y criterios:
  1. C1: Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.
    1. CE 1.1 Describir las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas que manejan bases de datos relacionales, refiriendo las características y utilidades relacionadas con la ordenación y presentación de tablas, y la importación y exportación de datos.
    2. CE 1.2 Identificar y explicar las distintas opciones existentes en una base de datos relacional para la creación, diseño, visualización y modificación de las tablas.
    3. CE 1.3 Describir los conceptos de campo y de registro, así como su funcionalidad en las tablas de las bases de datos relacionales.
    4. CE 1.4 Diferenciar los distintos tipos de datos que pueden ser albergados en una tabla de una base de datos relacionales, así como sus distintas opciones tanto generales como de búsqueda.
    5. CE 1.5 Diferenciar las características que presenta el tipo de relación de una tabla, en una relación uno a uno, uno a varios o varios a varios.
    6. CE 1.6 Diseñar consultas utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.
    7. CE 1.7 Conocer los distintos tipos de consultas, su creación y su uso.
    8. CE 1.8 Ejecutar consultas, teniendo en cuenta las consecuencias que pueden conllevar, tales como pérdida de datos, etc?
    9. CE 1.9 Identificar la utilidad de los formularios, en el ámbito empresarial, a través de las funciones de introducción y modificación de datos e imágenes.
    10. CE 1.10 Crear formularios utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.
    11. CE 1.11 Diferenciar los distintos tipos de formatos en los formularios en función de su uso.
    12. CE 1.12 Utilizar las herramientas y elementos de diseño de formularios creando estilos personalizados.
    13. CE 1.13 Describir la importancia del manejo adecuado de la opción de informes, como una funcionalidad de la base de datos relacionales para la presentación de datos, por la amplia gama de posibilidades de adaptación a las necesidades del usuario o de la entidad.
    14. CE 1.14 Crear informes utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.
    15. CE 1.15 Diseñar los informes, según la ordenación y el agrupamiento de datos: así como su distribución.
    16. CE 1.16 Utilizar las herramientas y elementos de diseño de informes creando estilos personalizados.
    17. CE 1.17 Distinguir y diferenciar la utilidad de los otros objetos de una base de datos relacional.
    18. CE 1.18 A partir de un caso práctico bien diferenciado para la creación de un proyecto de base de datos relacional: - Crear las tablas ajustando sus características a los datos que deben contener y al uso final de la base de datos referencial. - Crear las relaciones existentes entre las distintas tablas, teniendo en cuenta: Tipos de relaciones y/o integridad referencial. - Realizar el diseño y creación de los formularios necesarios para facilitar el uso de la base de datos relacional. - Realizar el diseño y creación de las consultas necesarias para la consecución del objetivo marcado para la base de datos relacional. - Realizar el diseño y creación de los informes necesarios para facilitar la presentación de los datos según los objetivos marcados.
    19. CE 1.19 En casos prácticos de confección de documentación administrativa, a partir de medios y aplicaciones informáticas de reconocido valor en el ámbito empresarial: - Ordenar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de cálculo. - Filtrar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de cálculo. - Utilizar los manuales de ayuda disponibles en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
    20. CE 1.20 A partir de documentos normalizados e información, convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados: - Combinar documentos normalizados con las tablas de datos o bases de datos proporcionadas. - Combinar sobres o etiquetas con las tablas o bases de datos propuestas y en el orden establecido. - Utilizar los manuales de ayuda disponibles en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
Contenidos:
  1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
    1. Qué es una base de datos.
    2. Entrada y salida de la aplicación de base de datos.
    3. La ventana de la aplicación de base de datos.
    4. Elementos básicos de la base de datos. - Tablas. - Vistas o Consultas. - Formularios. - Informes o reports.
    5. Distintas formas de creación una base de datos.
    6. Apertura de una base de datos.
    7. Guardado de una base de datos.
    8. Cierre de una base de datos.
    9. Copia de seguridad de la base de datos.
    10. Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos.
  1. Creación e inserción de datos en tablas.
    1. Concepto de registros y campos.
    2. Distintas formas de creación de tablas. - Elementos de una tabla. - Propiedades de los campos.
    3. Introducción de datos en la tabla.
    4. Movimientos por los campos y registros de una tabla.
    5. Eliminación de registros de una tabla.
    6. Modificación de registros de una tabla.
    7. Copiado y movimiento de datos.
    8. Búsqueda y reemplazado de datos.
    9. Creación de filtros.
    10. Ordenación alfabética de campos.
    11. Formatos de una tabla.
    12. Creación de índices en campos.
  1. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.
    1. Modificación del diseño de una tabla.
    2. Cambio del nombre de una tabla.
    3. Eliminación de una tabla.
    4. Copiado de una tabla.
    5. Exportación una tabla a otra base de datos.
    6. Importación de tablas de otra base de datos.
    7. Creación de relaciones entre tablas. - Concepto del campo clave principal. - Tipos de relaciones entre tablas.
  1. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.
    1. Creación de una consulta.
    2. Tipos de consulta. - Selección de registros de tablas. - Modificación de registros, estructura de la tabla o base de datos.
    3. Guardado de una consulta.
    4. Ejecución de una consulta.
    5. Impresión de resultados de la consulta.
    6. Apertura de una consulta.
    7. Modificación de los criterios de consulta.
    8. Eliminación de una consulta.
  1. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.
    1. Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.
    2. Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño.
    3. Creación de subformularios.
    4. Almacenado de formularios.
    5. Modificación de formularios.
    6. Eliminación de formularios.
    7. Impresión de formularios.
    8. Inserción de imágenes y gráficos en formularios.
  1. Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.
    1. Creación de informes sencillos de tablas o consultas.
    2. Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.
    3. Creación de subinformes.
    4. Almacenado de informes.
    5. Modificación de informes.
    6. Eliminación de informes.
    7. Impresión de informes.
    8. Inserción de imágenes y gráficos en informes.
    9. Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto.

Ir a UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información

Capacidades y criterios:
  1. C1: Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.
    1. CE 1.1 Explicar la importancia de la presentación de un documento para la imagen que transmite la entidad, consiguiendo que la información se presente de forma clara y persuasiva, a partir de distintas presentaciones de carácter profesional de organizaciones tipo.
    2. CE 1.2 Advertir de la necesidad de guardar las presentaciones según los criterios de organización de archivos marcados por la empresa, facilitando el cumplimiento de las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
    3. CE 1.3 Señalar la importancia que tiene la comprobación de los resultados y la subsanación de errores, antes de poner a disposición de las personas o entidades a quienes se destina la presentación, así como el respeto de los plazos previstos y en la forma establecida de entrega.
    4. CE 1.4 En casos prácticos, debidamente caracterizados, en los que se requiere elaboración y presentación de documentación de acuerdo con unos estándares de calidad tipo: - Seleccionar el formato más adecuado a cada tipo de información para su presentación final. - Elegir los medios de presentación de la documentación más adecuados a cada caso (sobre el monitor, en red, diapositivas, animada con ordenador y sistema de proyección, papel, transparencia, u otros soportes). - Comprobar las presentaciones obtenidas con las aplicaciones disponibles, identificando inexactitudes y proponiendo soluciones como usuario. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la presentación que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
  2. C2: Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.
    1. CE 2.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de un programa de presentaciones gráficas describiendo sus características.
    2. CE 2.2 En casos prácticos, debidamente caracterizados, en los que se requiere elaboración y presentación de documentación de acuerdo con unos estándares de calidad tipo: - Aplicar el formato más adecuado a cada tipo de información para su presentación final. - Utilizar los medios de presentación de la documentación más adecuados a cada caso (sobre el monitor, en red, diapositivas, animada con ordenador y sistema de proyección, papel, transparencia, u otros soportes). - Utilizar de forma integrada y conveniente: Gráficos, textos y otros objetos, consiguiendo una presentación correcta y adecuada a la naturaleza del documento. - Utilizar eficazmente y donde se requiera, las posibilidades que ofrece la aplicación informática de presentaciones gráficas: animaciones, audio, vídeo, otras. - Utilizar los manuales o la ayuda disponible en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
    3. CE 2.3 A partir de información suficientemente caracterizada, y de acuerdo con unos parámetros para su presentación en soporte digital facilitados: - Insertar la información proporcionada en la presentación. - Animar los distintos objetos de la presentación de acuerdo con los parámetros facilitados y utilizando, en su caso, los asistentes disponibles. - Temporalizar la aparición de los distintos elementos y diapositivas de acuerdo con el tiempo asignado a cada uno de ellos utilizando los asistentes disponibles. - Asegurar la calidad de la presentación ensayando y corrigiendo los defectos detectados y, en su caso, proponiendo los elementos o parámetros de mejora. - Guardar las presentaciones en los formatos adecuados, preparándolas para ser fácilmente utilizadas, protegiéndolas de modificaciones no deseadas.
Contenidos:
  1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones.
    1. La imagen corporativa de una empresa. - Importancia. - Respeto por las normas de estilo de la organización.
    2. Diseño de las presentaciones - Claridad en la información. - La persuasión en la transmisión de la idea.
    3. Evaluación de los resultados.
    4. Organización y archivo de las presentaciones. - Confidencialidad de la información.
    5. Entrega del trabajo realizado.
  1. Introducción y conceptos generales.
    1. Ejecución de la aplicación para presentaciones.
    2. Salida de la aplicación para presentaciones.
    3. Creación de una presentación.
    4. Grabación de una presentación.
    5. Cierre de una presentación.
    6. Apertura de una presentación.
    7. Estructura de la pantalla.
    8. Las vistas de la aplicación para presentaciones. - Normal. - Clasificador de diapositivas. - Esquema.
  1. Acciones con diapositivas.
    1. Inserción de nueva diapositiva.
    2. Eliminación de diapositivas.
    3. Duplicación de diapositivas.
    4. Ordenación de diapositivas.
  1. Trabajo con objetos.
    1. Selección de objetos.
    2. Desplazamiento de objetos.
    3. Eliminación de objetos.
    4. Modificación del tamaño de los objetos.
    5. Duplicación de objetos.
    6. Reubicación de objetos.
    7. Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.
    8. Trabajo con textos. - Inserción de texto (desde la diapositiva, desde el esquema de la presentación). - Modificación del formato del texto.
    9. Formato de párrafos. - Alineación. - Listas numeradas. - Viñetas. - Estilos.
    10. Tablas. - Creación de tablas. - Operaciones con filas y columnas. - Alineación horizontal y vertical de las celdas.
    11. Dibujos. - Líneas. - Rectángulos y cuadrados. - Círculos y elipses. - Autoformas. - Sombras y 3D. - Reglas y guías.
    12. Imágenes. - Prediseñadas e insertadas.
    13. Gráficos. - Creación de gráficos
    14. Diagramas. - Creación de organigramas y diferentes estilos de diagramas.
    15. Word Art o texto artístico.
    16. Inserción de sonidos y películas. - Formato de objetos. - Rellenos. - Líneas. - Efectos de sombra o 3D.
  1. Documentación de la presentación.
    1. Inserción de comentarios.
    2. Preparación de las Notas del orador.
  1. Diseños o Estilos de Presentación.
    1. Uso de plantillas de estilos.
    2. Combinación de Colores.
    3. Fondos de diapositivas.
    4. Patrones.
  1. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
    1. Configuración de la página.
    2. Encabezados, pies y numeración.
    3. Configuración de los distintos formatos de impresión.
    4. Opciones de impresión.
  1. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.
    1. Animación de elementos.
    2. Transición de diapositivas.
    3. Intervalos de tiempo.
    4. Configuración de la presentación. - Presentación con orador. - Presentación en exposición. - Presentaciones personalizadas.
    5. Conexión a un proyector y configuración.
    6. Ensayo de la presentación.
    7. Proyección de la presentación.

MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

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Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 120 h

Contenidos:

Ir a UF0529 Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros

Capacidades y criterios:
  1. C1: Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.
    1. CE 1.1 Enumerar las principales instituciones y organismos públicos y privados de protección al cliente financiero y explicar su competencia.
    2. CE 1.2 Describir las funciones del servicio de atención al cliente en cualquier entidad que desarrolla su actividad en el sector financiero.
    3. CE 1.3 Interpretar la legislación vigente en materia de protección del cliente de servicios financieros.
    4. CE 1.4 Describir las sugerencias, consultas, más habituales que presentan los clientes del sector financiero.
    5. CE 1.5 Identificar los documentos que normalmente se utilizan en la gestión de sugerencias, consultas.
    6. CE 1.6 A partir de un supuesto práctico de petición de información por un cliente en materia de productos y servicios en el sector financiero, convenientemente caracterizado y con unos procedimientos definidos: - Interpretar la petición de información. - Interpretar la legislación vigente en materia de protección del cliente de servicios financieros que resulta aplicable. - Identificar y localizar la información que hay que suministrar. - Confeccionar correctamente un escrito de respuesta, utilizando, en su caso, medios electrónicos u otros canales de comunicación.
    7. CE 1.7 En diferentes supuestos debidamente caracterizados, en los que se simulan situaciones de atención al cliente explicitadas en forma de sugerencias, consultas: - Manifestar interés por satisfacer y atender eficazmente la demanda concreta. - Analizar el comportamiento del cliente y caracterizarlo. - Utilizar la técnica de comunicación adecuada a la situación y al interlocutor. - Actuar de manera rigurosa en el manejo de fuentes de información y, en la elaboración y cumplimentación de escritos.
    8. CE 1.8 Identificar los cambios que se producen en el marco legal del sector financiero y las consecuencias derivadas en su aplicación.
    9. CE 1.9 Identificar e interpretar la normativa que regula las consultas en materia de transparencia y protección del cliente, así como, las sugerencias en operaciones financieras.
  2. C2: Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.
    1. CE 2.1 Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal ?oral, escrito o medios electrónicos.
    2. CE 2.2 Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.
    3. CE 2.3 Describir la forma y actitud adecuada en la resolución de consultas.
    4. CE 2.4 En una situación de simulación de sugerencias, consultas, debidamente caracterizada en función de una tipología de clientes, y de la aplicación de las técnicas de comunicación: - Identificar los elementos de las sugerencias, consultas. - Argumentar las posibles vías de solución, según el tipo de situación y cliente simulados y, creando un clima de confianza con él. - Utilizar adecuadamente la escucha activa y las técnicas de asertividad. - Redactar los documentos necesarios para el inicio de los trámites de resolución, siguiendo los procedimientos establecidos y la normativa vigente.
Contenidos:
  1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.
    1. Normativa, instituciones y organismos de protección
    2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
    3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario. ? Protección de datos y confidencialidad.
    4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
    5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
    6. Los entes públicos de protección al consumidor.
    7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional. ? Administración central. ? Autonómica. ? Provincial. ? Local.
    8. Servicios de atención al cliente. ? Defensor del cliente. ? Comisionado de entidades financieras.
    9. El Banco de España. ? Servicio de reclamaciones. ? Comisión Nacional del Mercado de Valores. ? Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
    10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.
  1. El Servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
    1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. ? Naturaleza. ? Efectos.
    2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente. ? Relaciones públicas. ? Establecimiento de canales de comunicación con el cliente.
  1. Técnicas de comunicación, y atención al cliente.
    1. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.
    2. Procesos de comunicación. ? Interpersonal. ? Telefónica. ? Escrita.
    3. Tratamiento al cliente. ? Personas versus problemas. ? Percepción-emoción-comunicación.
    4. Habilidades personales y sociales. ? Lenguaje. ? Escucha activa. ? Empatía. ? Asertividad. ? Feed-back.
    5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...).

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Capacidades y criterios:
  1. C1: Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
    1. CE 1.1 Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras.
    2. CE 1.2 Identificar las diferentes etapas en un proceso de resolución de situaciones conflictivas.
    3. CE 1.3 Distinguir los aspectos o cláusulas que figuran en un contrato de un producto/servicio susceptibles de desembocar en situaciones conflictivas y las que no lo son.
    4. CE 1.4 En la simulación de una entrevista con un cliente convenientemente caracterizada y establecida para resolver determinados aspectos de una reclamación, definir un plan de resolución de situaciones conflictivas en el que se establezcan las fases que se deben seguir y los aspectos que hay que tener en cuenta.
    5. CE 1.5 A partir de supuestos prácticos de simulación, caracterizados sobre situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras: - Seleccionar y aplicar la estrategia de resolución de situaciones conflictivas que parezca más adecuada para cada situación. - Adoptar actitudes objetivas que faciliten el acuerdo entre las partes. - Presentar con rigor, concisión y diligencia los informes correspondientes.
  2. C2: Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
    1. CE 2.1 Describir incidencias comunes en los procesos de atención y/o asesoramiento a clientes.
    2. CE 2.2 Describir los métodos que habitualmente se utilizan para evaluar la eficacia en la prestación del servicio.
    3. CE 2.3 En un caso práctico convenientemente caracterizado de anomalía detectada en procesos de atención y/o asesoramiento a un cliente, que ha originado una queja, explicar posibles medidas para su resolución.
    4. CE 2.4 En un supuesto práctico convenientemente caracterizado en el que se describe el grado de ineficacia en la prestación del servicio de atención al cliente, describir posibles medidas y procedimientos aplicables para mejorar y optimizar la calidad de servicio.
    5. CE 2.5 En una simulación de un servicio de atención al cliente y ante un usuario que desea presentar una queja: - Analizar críticamente la actuación propia. - Incorporar sugerencias de los demás para la mejora de la actuación propia una actitud abierta y flexible ante los cambios.
    6. CE 2.6 Proponer acciones dirigidas a mejorar la actividad del servicio, identificando los cambios que se producen en el ámbito legal y tecnológico
    7. CE 2.7 Aportar ideas para el trabajo en equipo dirigidas a mejorar la actividad del servicio.
    8. CE 2.8 Elaborar propuestas que favorezcan actuaciones que permitan la pronta atención al consumidor y así evitar quejas y reclamaciones.
Contenidos:
  1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
    1. Dependencia funcional en la empresa. ? Organigramas. ? Interrelaciones.
    2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. ? Naturaleza. ? Efectos.
    3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente. ? Proceso para la resolución de situaciones conflictivas. ? Reglas básicas para el tratamiento de reclamaciones. ? Factores que influyen en una situación conflictiva. ? Normativa reguladora en caso de quejas y reclamaciones.
    4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones. ? Elementos formales de contextualización de la queja o reclamación. ? Documentos necesarios o pruebas en una queja o reclamación. ? Configuración documental de la queja o reclamación.
    5. Tramitación y gestión. ? Proceso de tramitación de una reclamación. ? Plazos de presentación. ? Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.
    6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones. ? Fases en la resolución de reclamaciones.
  1. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.
    1. Imagen e indicadores de Calidad.
    2. Tratamiento de anomalías. ? Forma. ? Plazos. ? Incidencias/anomalías.
    3. Procedimientos de control del servicio. ? Parámetros de control. ? Técnicas de control.
    4. Evaluación y control del servicio. ? Métodos de evaluación. ? Medidas correctoras.

MF1796_3 Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros

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Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 90 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    El contrato de seguro.


    Contenidos:
    1. Concepto y características.
    2. Formas de protección. Transferencia del riesgo: el seguro.
    3. Ley de Contrato de Seguro. Disposiciones generales.
    4. Derechos y deberes de las partes.
    5. Elementos que conforman el contrato de seguro: - Personales (Asegurador, tomador, asegurado, beneficiario. - Formales (póliza) (Solicitud-Propuesta-Cuestionario, condiciones generales, condiciones particulares, condiciones especiales, suplementos o apéndices ?modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones?, boletín de adhesión y certificado individual, cartas de garantías, el recibo del seguro. - Reales (Prestación garantizada: capital, servicio, reposición, otros, coberturas. Exclusiones. Normativa aplicable, las bases técnicas del seguro ?cálculo de probabilidades, estadística, las provisiones y su inversión, el margen de solvencia y el fondo de garantía?, las tarifas, la prima del seguro. ?Tipos: fija, variable, única, periódica, inicial, sucesivas, fraccionada, fraccionaria, nivelada, pura, de inventario, de tarifa, total?, la duración del contrato de seguro. Material y formal, prórroga tácita, tiempo, forma y lugar de pago. - Materiales (Objeto del seguro, interés asegurado y principio indemnizatorio).
    6. Fórmulas de aseguramiento: - Valor real o de reposición, de uso, de nuevo y estimado. - Total, parcial, a primer riesgo. - Infraseguro, sobreseguro, seguro pleno. - Regla proporcional. - Regla de equidad. - Franquicia: dineraria, porcentual, temporal, plazos de carencia.
    7. Clases de pólizas: - Individuales y colectivas. - Simples y combinadas. - Nominativas, a la orden, al portador. - Ordinarias, abiertas, flotantes.
    8. Ramos y modalidades de seguro: - El seguro sobre las personas (Vida ?ahorro, riesgo y mixto?, accidentes, enfermedad, asistencia sanitaria, decesos. - Seguro contra daños materiales (Incendio, robo, cristales, transportes de mercancías, agrarios combinados, cascos (vehículos terrestres, ferroviarios, aéreos, marítimos, lacustres y fluviales). - Seguros contra el patrimonio (Responsabilidad civil, crédito, caución, pérdidas pecuniarias diversas, defensa jurídica, asistencia. - Seguros combinados o multirriesgos: hogar, comercio, comunidades, industriales, vehículos, embarcaciones, otros. - Seguro de riesgos extraordinarios. - Seguros obligatorios y voluntarios.

- Unidad Didáctica:

    Distribución de riesgos.


    Contenidos:
    1. El coaseguro. Concepto: - Elementos: Abridora, coaseguradora. - Clases de coaseguro: directo, interno e impuesto.
    2. El reaseguro. Concepto: - Personalidad jurídica del reasegurador. - Sujetos del reaseguro: cedente, aceptante, retrocedente, retrocesionaria. - Clases de reaseguro: obligatorio, facultativo, mixto, legal, contractual, proporcional, no proporcional. - Elementos formales del reaseguro: contrato, tratado, bouquet, cuadro - Cláusulas más frecuentes de un contrato de reaseguro. - Aspectos económicos del reaseguro: responsabilidad, capacidad, pleno, pagos, depósitos, otros.

- Unidad Didáctica:

    Los planes y fondos de pensiones.


    Contenidos:
    1. Concepto y funcionamiento: - Elementos personales: promotores, partícipes, beneficiarios.
    2. Clases de planes de pensiones: - Según las relaciones entre los sujetos contribuyentes: sistema asociado, de empleo, individual. - En función de las obligaciones estipuladas: de prestación definida, de aportación definida, planes mixtos.
    3. - Jubilación del partícipe. - Invalidez laboral del partícipe. - Muerte del partícipe o del beneficiario.
    4. Tipos de prestaciones: - Capital único: prestación, aportación o mixto. - Renta temporal o vitalicia: prestación, aportación o mixto.
    5. Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación.

- Unidad Didáctica:

    Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos.


    Contenidos:
    1. Las propuestas y solicitudes de seguros: - Datos necesarios para elaborar las propuestas en cada tipo de seguro (datos básicos, peritajes, reconocimiento médico, certificados, otros). - Naturaleza del riesgo y designación de objetos o personas. - Elementos personales y capacidad de contratar. - Condiciones generales y específicas de contratación. - Fuerza vinculante para asegurado y asegurador. - Validez temporal, y correcta declaración del riesgo. - Sumas aseguradas y alcance de las coberturas.
    2. Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes.
    3. Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transportes, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios.
    4. Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil.
    5. Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas. - Escucha física activa, empatía y asertividad.

- Unidad Didáctica:

    Los clientes de seguros.


    Contenidos:
    1. El cliente de seguros. Características.
    2. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos: - El análisis de necesidades - Técnicas para detectar las necesidades de aseguramiento. - Criterios de segmentación: características personales, socioeconómicas, volumen de primas contratadas, propensión a la compra, riesgos, coberturas. - Variables de decisión en la contratación de seguros y reaseguros. - La protección de datos. La importancia de su cumplimiento.
    3. El servicio de asistencia al cliente: - El servicio integral: acercamiento, emisión de la póliza, pago de primas, siniestros (asistencia al cliente, liquidación). - Técnicas para medir el grado de satisfacción de los clientes.
    4. La fidelización del cliente: - Técnicas de fidelización (elementos racionales y emocionales). - Acciones de seguimiento: ratios de eficacia, nivel de aseguramiento, actualización de coberturas, nuevas necesidades personales y profesionales.
    5. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.
    6. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
    7. El asesor de seguros: - Tipos de asesores. - Aptitudes: conocimiento del producto, la empresa, la competencia, las técnicas de venta, al cliente, otros. - Habilidades: sociales, físicas, intelectuales, morales, psicológicas. - El lenguaje: escrito, gestual, oral, telemático y telefónico. - Técnicas para mejorar la atención personal al cliente.
    8. El proceso de negociación: - Fases fundamentales Inicio (preparación) desarrollo (discusión, oferta, contraoferta, acuerdo, desacuerdo), conclusión, información complementaria, aclaraciones, objeciones (su tratamiento), cierre, despedida y seguimiento. - El perfil del buen negociador. - Estilos de negociación. - Técnicas que favorecen el diálogo: impresiones, preguntas abiertas, peticiones de parecer, especificaciones, preguntas directas, otros. - Técnicas obstructoras del diálogo: reproches, preguntas cerradas, órdenes, generalizaciones, mensajes defensivos, otros.
    9. Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes.

- Unidad Didáctica:

    Procedimientos de cálculo financiero aplicables a seguros y fiscalidad en los Seguros Privados.


    Contenidos:
    1. Concepto de interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente (TAE): - Forma de calcular el interés nominal y el efectivo. - Concepto de interés simple y compuesto. Capitalización. - Forma de calcular el interés simple y compuesto.
    2. Concepto de renta. Tipos: constantes, variables, fraccionadas: - Forma de cálculo de rentas.
    3. Tarificación manual de diferentes tipos de seguros: - Ajustes: prima neta, cuotas, descuentos, bonificaciones, recargos, impuestos.
    4. Tarificación informática de diferentes tipos de seguros.
    5. Tarificación en el seguro del automóvil.
    6. Formas de pago de la propuesta de seguro: efectivo, domiciliación bancaria, y otros.
    7. Fiscalidad de los Seguros Privados: - Evolución histórica de la fiscalidad de los seguros. (Características generales de los impuestos en el derecho fiscal español, exención del IVA, IRPF, Impuesto sobre el Patrimonio, Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones, Retenciones, desgravaciones y exenciones. - Fiscalidad de los seguros de vida: Ahorro-jubilación; ahorro-inversión y ahorro-rentas. (Según la prestación contratada: fallecimiento, invalidez, supervivencia, según el elemento personal al que afecta: tomador, asegurado, beneficiario, según el tipo de prestación: en forma de capital, en forma de renta, deducción de primas pagadas, seguros con reembolso de primas, rescates, reducciones, rehabilitaciones, anticipos, plazos de liquidación y abono de intereses). - Fiscalidad de los seguros de empresa: gastos deducibles, primas. Fiscalidad de los planes y fondos de pensiones: prestaciones y aportaciones. - Fiscalidad de los Planes de previsión de los asegurados: primas y prestaciones. - El sistema de previsión social público y el sistema de previsión social complementario.

- Unidad Didáctica:

    Identificación y gerencia de riesgos. Pólizas tipo o seguro a medida.


    Contenidos:
    1. El riesgo. Concepto: - Elementos: posibilidad, probabilidad, nivel de riesgo. - Clases y características. Según el objeto, naturaleza, intensidad, regularidad estadística, proximidad a otros riesgos, su comportamiento en el tiempo. - Riesgos asegurables. Riesgos excluidos. Riesgos extraordinarios. - Conductas del individuo frente al riesgo. Los riesgos en la empresa. Tipos. Factores externos e internos.
    2. Tratamiento del riesgo: identificación-clasificación, análisis-selección, evaluación-vigilancia.
    3. Metodología y sistemas. Desglose de tareas, diagramas, técnicas cualitativas, cuantitativas, árboles de decisión, simulación, modelización, otros, Mapa, lista y plan de riesgos.
    4. La transferencia de riesgos. El outsourcing.
    5. Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales.
    6. Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes.
    7. Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos y a entidades aseguradoras.
    8. Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes.

- Unidad Didáctica:

    Normativa legal de prevención de riesgos laborales.


    Contenidos:
    1. Riesgos relacionados con la carga física: el entorno de trabajo, mobiliario mesa y silla de trabajo), pantallas de visualización, equipos (teclado, ratón) y programas informáticos.
    2. Riesgos relacionados con las condiciones ambientales: espacio, iluminación, climatización, ruido, emisiones.
    3. Riesgos relacionados con aspectos psicosociales: repetitividad, sobrecarga, subcarga, presión de tiempos, aislamiento.
    4. Características de un equipamiento adecuado.

MF1793_3 Gestión de las actividades de mediación de seguros

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Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 90 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Régimen legal de la empresa aseguradora y de la distribución de los seguros privados en España.


    Contenidos:
    1. Condiciones de acceso y de ejercicio de la actividad aseguradora privada. - La documentación exigida para operar y obligaciones legales. - Plan inicial: previsión de ingresos y gastos y recursos y medios asignados para su realización. - Programa de actividades. - Modelos de información estadístico-contable. - Libros-registros. Identificación, características y obligaciones de conservación. - Procedimientos de actuación.
    2. Registro administrativo especial de mediadores, corredores de reaseguros y sus altos cargos.
    3. Prohibiciones y responsabilidades de los mediadores frente al cliente y la Administración: - Resolución de reclamaciones. Departamento de atención al cliente. Defensor del asegurado
    4. Régimen de infracciones y sanciones: - Muy graves, graves y leves. - Consecuencias de los incumplimientos legales: cancelaciones, suspensiones definitivas y temporales, multas y amonestaciones públicas y privadas.
    5. Código universal de ética profesional de los productores de seguros y reaseguros: - Principios generales. - Normas de conducta.
    6. Normativa reguladora del sector de seguros y reaseguros privados. - Principales normativas aplicables. Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. - Características del sector de seguros y reaseguros privados. - El régimen de libre establecimiento y el de libre prestación de servicios de los mediadores de seguros y de reaseguros. - Los colegios de mediadores.
    7. Entidades aseguradoras: - Formas jurídicas habituales en el sector: Sociedades anónimas. Sociedades Mutuas y Mutualidades de Previsión Social. - Requisitos de constitución y tipos de mediación. - Entidades extranjeras. Requisitos para operar en España.
    8. Ramos y capitales suscritos: Grupo I al V.
    9. La liquidación de entidades aseguradoras por el Consorcio de Compensación de Seguros.
    10. Organismos supervisores. - Órganos de control: La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. - Medidas de control especial.

- Unidad Didáctica:

    Constitución de empresas de mediación de seguros y reaseguros privados.


    Contenidos:
    1. Clasificación de los de mediadores. - Agentes: Agente de seguros exclusivo. Agente de seguros vinculado a varias entidades aseguradoras. - Operador de banca-seguros: Operador de banca-seguros exclusivo. Operador de banca-seguros vinculado. - Corredores: Corredor de seguros. Corredor de reaseguros. - Auxiliares externos de los mediadores de seguros.
    2. La empresa y el empresario de la mediación de seguros.
    3. El contrato mercantil. Concepto y legislación. Tipología.
    4. El contrato de agencia de seguros: - Capacidad legal para ejercer el comercio. - Carácter mercantil. - Formalizado por escrito. - Contenido: el que las partes acuerden libremente. - Contrato retribuido: las comisiones.
    5. Derechos y obligaciones de los mediadores: - Información proporcionada a la clientela. Asesoramiento. - Obligaciones contables. - Protección de datos: Responsables y encargados. - Incompatibilidades. - Programas de formación.

- Unidad Didáctica:

    Planificación y organización administrativa de la empresa de mediación de seguros y reaseguros.


    Contenidos:
    1. Estructura y organización de empresas: concepto.
    2. Estrategias de negocio: planes, programas y presupuestos.
    3. Plan estratégico y operativo empresarial: - Análisis del mercado y del entorno de las empresas de mediación de seguros. (Variables y características: económicas, socio-demográficas, tecnológicas, legales, otras. - Análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades). - Planificación de las actividades de mediación. Operativo y estratégico. - Estructura. - Objetivos (consolidación de carteras, rentabilidad). - Clases de riesgos, determinación de productos y servicios. - Acciones y presupuestos. - Estrategias de Marketing: acciones comerciales. - Servicios a prestar, productos de seguros, primas, distribución, promoción, comunicación, otras.
    4. Organización de entidades aseguradoras según tipología: - Funcional. - Por productos o ramos. - Mixta. - Por clientes. - Matricial.
    5. Organización funcional y departamentos de las entidades aseguradoras: - Dirección general. - Área financiero-administrativa. - Área técnica. - Asesoría legal o jurídica. - Área informática. - Recursos humanos. - Área comercial o de marketing.
    6. Procesos de toma de decisiones en la empresa: las decisiones de inversión.
    7. Presupuestos u control de la actividad: Costes de provisión y presupuestos previsionales.
    8. Análisis de necesidades de medios materiales y servicios: - Alquileres, - Contratación de servicios externos a la empresa, - Proveedores, - Mantenimiento, - Reposición, - Otras.
    9. Selección de proveedores y elaboración de presupuestos.
    10. Aprovisionamiento y contratación de medios materiales y servicios: - Métodos. - Procedimientos. - Costes. - Valoración. - Normativa vigente.
    11. Sostenibilidad y protección al medio ambiente en la utilización de recursos materiales: - Gestión de materiales desechables, residuos u otros.
    12. Control de la organización.

- Unidad Didáctica:

    Contabilidad en las empresas de mediación de seguros y reaseguros.


    Contenidos:
    1. La contabilidad de las empresas de seguros: - Objeto y utilidad de la contabilidad empresarial.
    2. Contabilidad financiera y de dirección: - Registro y previsión.
    3. Conceptos básicos contables: - Patrimonio de una empresa. - Patrimonio neto. - Masas patrimoniales.
    4. El plan de contabilidad de las entidades aseguradoras: - Estructura: Introducción, principios contables, cuadro de cuentas, definiciones y relaciones contables, cuentas anuales y normas de valoración. - El activo. Circulante y fijo o inmovilizado. - El pasivo en sentido estricto y neto patrimonial. Pasivo no exigible, exigible a largo y exigible a corto.
    5. Las Cuentas básicas contables: - Tipos, el saldo, la partida doble, los asientos contables, los libros de registro, los principios contables. - Las cuentas anuales: el balance. Modelos de balances. - La cuenta de pérdidas y ganancias: cuenta técnica del seguro de no vida, cuenta técnica del seguro de vida, cuenta no técnica.
    6. Clasificación del activo: - Accionistas por reembolsos no exigidos, - Activos inmateriales, gastos de establecimiento y gastos a distribuir en varios ejercicios, inversiones, - Inversiones por cuenta de los tomadores de seguros de vida que suman el riesgo de la inversión, participaciones del reaseguro en las provisiones técnicas, créditos, otros activos y ajustes por periodificación.
    7. Clasificación del pasivo: - Capital y reservas, - Ingresos a distribuir en varios ejercicios, pasivos subordinados, provisiones técnicas, provisiones técnicas relativas al seguro de vida, provisiones para riesgos y gastos, depósitos recibidos por reaseguro cedido, deudas y ajustes por periodificación.
    8. La memoria: - Información general sobre la entidad y su actividad, bases de presentación de las cuentas anuales, distribución de resultados, normas de valoración, información sobre ciertas partidas del balance y de la cuenta de pérdidas y ganancias, información sobre el seguro de vida, del seguro no vida, estados de flujo de tesorería, el margen de solvencia y cobertura de las provisiones técnicas.
    9. Documentación mercantil y contable de la actividad: libros-registros, justificantes.
    10. Análisis del balance y de la cuenta de resultados.
    11. Análisis de la estructura de las empresas de mediación: masas patrimoniales del balance, ratios, otros.
    12. Análisis de la gestión: - Cuenta de resultados. - Ingresos y gastos habituales. - Flujos de caja. - Ratios financieros: liquidez a corto plazo, garantía o distancia a la quiebra, endeudamiento. - Ratios económicos: de crecimiento, rentabilidad, productividad, nivel de actividad, cifra de negocio y ámbitos de mejora.
    13. Elaboración de presupuestos previsionales: - Previsiones de ingresos, gastos, cuenta de pérdidas y ganancias, patrimonio, flujos de caja, inversiones, otros.
    14. Técnicas y sistemas de control de gestión presupuestaria: - Indicadores, desviaciones (sus causas), y posibles medidas correctoras a utilizar.

- Unidad Didáctica:

    Gestión de Recursos Humanos en las actividades de mediación de seguros.


    Contenidos:
    1. Técnicas de dinamización y dirección, estilos de mando y liderazgo: - Sistema de dirección por objetivos.
    2. Técnicas de asignación de recursos humanos, medios materiales y servicios de las actividades de mediación.
    3. Competencias y perfiles profesionales en empresas de mediación.
    4. Evaluación y cuantificación de las necesidades: - Corto, medio y largo plazo. - Productividad, rentabilidad, consolidación o ampliación de cartera, número y tamaño de la oficina, otros.
    5. Aprovisionamiento y contratación de personal: - Técnicas de reclutamiento y selección (entrevista personal, dinámica de grupos, test psicotécnico u otras). - Procedimiento de contratación, modalidades, bonificaciones y subvenciones.
    6. Sistemas de remuneración existentes, e idoneidad para la empresa.
    7. Sistemas de incentivos habituales en empresas de mediación: - Las comisiones: Tipos.
    8. Normativa laboral: formación, prevención de riesgos laborales, representación sindical, y protección de datos.
    9. Planificación de programas formativos y de capacitación profesional, gestión, seguimiento y control del personal dependiente y auxiliares externos: - Objetivos, contenidos, metodologías, formas de evaluación y recursos (materiales, personales y temporales). - Competencias técnicas, emocionales e intrapersonales necesarias para el personal. - Características de los formadores: formación técnica, experiencia docente y profesional en el sector. - Tipos de actividades formativas (técnicas, actitud inhales, de mejora del rendimiento.
    10. El equipo de trabajo: rasgos psicológicos y rasgos culturales: - Adaptación al tipo, cultura y objetivos de empresa. - Evaluación del desarrollo profesional. - Estrategias de motivación, individuales e institucionales. - Herramientas de control y comunicación.
    11. Habilidades directivas: liderazgo y motivación.

- Unidad Didáctica:

    Acuerdos de colaboración y protocolos de comunicación entre entidades, mediadores y otros organismos.


    Contenidos:
    1. Procesos que relacionan a las entidades de seguros con sus redes de mediación: - Administrativos. - De gestión. - Control de calidad. - Asistencia. - Protocolo de comunicación.
    2. Tipos de contratos que vinculan a las entidades con las empresas de mediación según la normativa vigente, y el tipo de mediador.
    3. Parámetros de selección de las entidades con las empresas de mediación: - Plan de negocio (cartera actual y potencial). - Transparencia y honorabilidad. - Capacidad financiera. - Ámbito territorial.
    4. Establecimiento de mecanismos para la solución de conflictos y reclamaciones de los clientes.
    5. La calidad en los procedimientos de actuación de la mediación: - Normas de calidad. La obtención de la certificación de calidad. - Organismos de acreditación y certificación de calidad y excelencia. - La gestión de la calidad por procesos. (Procedimiento a seguir con una empresa acreditada: solicitud, estudio de los procesos internos y externos, comunicación de resultados, implantación de tareas eficientes, ajustes y evaluaciones concretas, obtención y auditorías externas). - Normativa aplicable en materia de calidad de las empresas de mediación. Parámetros a evaluar en la gestión interna y externa: Suscripción de pólizas, asistencia en siniestros, gestión de cobros e impagados y la satisfacción del cliente. - Sistemas de control y medios para cuantificar la calidad y adecuarla a los distintos procesos de la mediación. Cuestionarios de satisfacción del cliente, cuestionarios de satisfacción del personal, cuantificación de incidencias y reclamaciones y deficiencias técnicas y personales en la prestación de servicios. Consecuencias y recomendaciones.

MF1794_3 Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación

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Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 50 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Organización del mercado de seguros en España y Unión Europea.


    Contenidos:
    1. El sistema financiero español y europeo. - Entidades públicas y privadas que lo componen. - Características, estructura, evolución, elementos y funciones.
    2. Normativa general europea de seguros privados. Directivas.
    3. Normativa española de seguros privados: - Ley de Contrato de seguro. - Ley de Ordenación y Supervisión del Seguro Privado. - Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros. - Código de Comercio, otros.
    4. El mercado único de seguros en la UE (EEE).
    5. Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE.
    6. La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único: - Organigrama del sector seguros en España.
    7. Organismos reguladores: - Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. - Registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de reaseguros y de sus altos cargos. - PUI de mediadores de seguros y reaseguros (Dirección General de Seguros y/o comunidades autónomas). - Consorcio de Compensación de Seguros. - Junta Consultiva de Seguros.
    8. Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros.
    9. El Blanqueo de capitales.
    10. Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades: - Agentes: Agente de seguros exclusivo. Agente de seguros vinculado a varias entidades aseguradoras. - Operador de banca-seguros: Operador de banca-seguros exclusivo. Operador de banca-seguros vinculado. - Corredores: Corredor de seguros. Corredor de reaseguros. - Auxiliares externos de los mediadores de seguros.
    11. Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación: - Canal tradicional. - Distribución en el sector financiero. - Otros canales de distribución.

- Unidad Didáctica:

    Marketing de Seguros y reaseguros.


    Contenidos:
    1. Estructuras comerciales en el sector seguros: - El ciclo de la gestión comercial en el sector. - Proceso y fases en la venta en seguros.
    2. Marketing de servicios y marketing de seguros: - Concepto de marketing. - Marketing interactivo. - Marketing interno. - El marketing mix en seguros. Concepto y elementos operativos.
    3. El plan de marketing en seguros: - Análisis de la situación. - Objetivos de la empresa: de resultados y de actuación. - Estrategia de marketing. - Determinación del sistema de promoción. - Tácticas de marketing (marketing-mix).
    4. Investigación y segmentación de mercados: - El mercado de referencia. - El análisis de la situación del mercado objetivo. - Análisis del entorno. - Investigación de mercados. - La segmentación de mercados. - Mercado teórico, actual, potencial y futuro. La competencia. - Aplicación de técnicas de segmentación e investigación de mercados de la actividad de mediación: DAFO, características generales, oferta y demanda de productos de seguros y reaseguro, posicionamiento.
    5. El producto y la política de precios: - El concepto de producto. - La percepción del producto por el consumidor. - La rentabilidad del producto y su ciclo de vida. - El precio del producto: las primas.
    6. La distribución en el sector de los seguros: - La distribución del producto. - La venta personal como estrategia de distribución. - La figura del inspector y sus funciones como motor de la acción comercial. - La venta directa o marketing directo.
    7. La comunicación como variable del marketing-mix.
    8. La comunicación: - Las acciones promocionales. - La comunicación publicitaria. - Otras formas específicas de comunicación. - Imagen y situación en el mercado.
    9. Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros: - Las fuentes de información en el sector seguros. - Bases de datos de clientes.
    10. El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos: - Criterios de segmentación: características personales, socioeconómicas, volumen de primas contratadas, propensión a la compra, riesgos. - Variables de decisión en la contratación de seguros y reaseguros. - Previsiones de la evolución de la cartera. - Revisión sistemática de la cartera. - Planificación de visitas y entrevistas de venta de seguros, presenciales o telefónicas en la actividad de mediación de seguros y reaseguros. - El control de la producción. - Índice de aprovechamiento del mercado.
    11. El servicio de asistencia al cliente: - El servicio integral: acercamiento, emisión de la póliza, pago de primas, siniestros (asistencia al cliente, liquidación).
    12. La fidelización del cliente: - Técnicas de fidelización. - Acciones de seguimiento: ratios de eficacia, nivel de aseguramiento, actualización de coberturas, nuevas necesidades personales y profesionales.
    13. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras.
    14. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.

- Unidad Didáctica:

    Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.


    Contenidos:
    1. El presupuesto de las acciones comerciales: - Asignación y cuantificación de costes. - Ratios de rentabilidad y eficiencia.
    2. Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales.
    3. Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia: - Eficiencia. - Número de visitas y entrevistas. - Llamadas. - Volumen de primas. - Solicitudes e informaciones.
    4. La calidad en el servicio: - Estructura adecuada. - Equilibrio productos-primas. - Profesionalización. Formación continua. - Atención eficaz: presencial, telefónica y telemática. - Gestión de la calidad del servicio: reducir el error. - El coste de la calidad: prevención, inspección y control, fallos internos y externos.
    5. El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos: - Objetivos, estructura y contenido.
    6. Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta.

MF1795_2 Gestión de la captación de clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 30 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Técnicas de captación y relación con la clientela de seguros y reaseguros.


    Contenidos:
    1. Técnicas de captación y contacto de clientes: - Estrategias proactivas y reactivas de contacto.
    2. El cliente de seguros: - Diferenciación del tomador, asegurado y beneficiario. - Tipología de clientes según productos o servicios a intermediar. - Personalidad y conducta. - Expectativas del cliente. - Perfiles comerciales del cliente de seguros. - La rentabilización del cliente.
    3. La preparación de la venta: - La búsqueda de candidatos: prospección y fuentes de información. - Utilización de aplicaciones de gestión de marketing relacional. Bases de datos. Funciones y procedimientos fundamentales. Sistemas de ayuda. - Sistemas de protección y salvaguarda de la información. Consecuencias de su falta de aplicación. Las copias de seguridad. - Programas informáticos específicos utilizados en gestión comercial. - Evaluación del candidato. Obtención de ficheros de clientes.
    4. La entrevista personal con el cliente: ? Definición, estructura y objetivos de la entrevista. ? Preparación o planificación de la entrevista de venta. ? El análisis de necesidades. Cómo preguntar. ? La presentación inicial del producto y el uso de argumentos. - Planteamiento de la entrevista en función de la actitud del cliente. - Preparación de entrevistas para la captación de clientes en función del canal de comunicación elegido: presencial, telefónica o telemática. - Las objeciones: cómo identificarlas, tratarlas y rebatirlas con éxito. - El cierre de la venta: sus técnicas. - La finalización de la entrevista. La despedida. - El control o seguimiento de los resultados de la acción de venta. - Futura comunicación. Asesoramiento y asistencia en la tramitación de posible póliza. - Plan de acción individual.
    5. El vendedor de seguros: - Actitudes y aptitudes del vendedor. - La venta de seguros como profesión.
    6. El vendedor de seguros como comunicador.
    7. Técnicas de comunicación, habilidades sociales y protocolo en las relaciones con clientes de seguros. - La comunicación empática: cortesía, respeto y discreción. - La asertividad y la comunicación no verbal. - Barreras en la comunicación. - El uso del teléfono: La entrevista telefónica: estructura. Emisión y recepción de llamadas. Utilidades de nuevos dispositivos. - El apoyo en cartas previas. Comunicaciones escritas.
    8. Criterios de calidad en la atención al cliente de seguros: - Seguimiento del cliente. - La atención al cliente. - La calidad de servicio.

- Unidad Didáctica:

    Documentos utilizados en la actividad de mediación para suscripción y actualización de pólizas.


    Contenidos:
    1. Función y elementos básicos: - Solicitud-Propuesta-Cuestionario (presenciales, telefónicas, e-mail, fax). - Condiciones generales. - Condiciones particulares. - Condiciones especiales. - Suplementos o apéndices (modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones?). - Boletín de adhesión y certificado individual. - Cartas de garantías.
    2. Medios de entrega y envío de documentación: - Procedimientos de recepción, registro, envío y archivo de documentación. - Coste (tarifas) y tiempo de envío.
    3. La captación de clientes de seguros a través de «mailing»: - Elaboración (redacción). - Medios de envío (telefónico, telemático, correo ordinario, electrónico). - Medios más idóneos para contactar con los mediadores para cerrar la operación.
    4. Tipos de registro de la documentación recibida y expedida: - Correo convencional. Requisitos básicos exigidos. Soportes, franqueo, tipos de envíos (ordinario, certificado, acuses de recibo). - Medios telemáticos (fax, correo electrónico).
    5. Medidas de seguridad aplicables en el tratamiento de la documentación.

- Unidad Didáctica:

    Gestión básica del cobro de seguros.


    Contenidos:
    1. Procedimientos de cobro de primas de seguros. - El ciclo de la gestión de cobro de recibos de primas de seguros mediante domiciliación bancaria. Función de las entidades financieras. - Utilización de aplicaciones informáticas de gestión básicas de cobros de primas de seguros. - Identificación de la validez del dinero en efectivo. - Elaboración de estadillos de recibos cobrados, pendientes de cobro, devueltos, impagados. - Comunicación a la entidad aseguradora de los cobros y cobros pendientes realizados.
    2. El recibo del seguro: - Elementos que conforman el recibo del seguro. - Importes que componen el recibo: prima neta, tributos, recargos internos, recargos externos, Consorcio e importe total. - Motivos por los que puede verse modificado el recibo de un cliente: capitales (aumento o disminución), cambio de coberturas (ampliaciones o reducciones), revalorización automática (IPC u otro índice), siniestralidad, bonificaciones, descuentos de la entidad (multicontrataciones, campañas comerciales, otros).
    3. Formas, tiempo y lugar de pago.

MF1797_2 Tramitación de la formalización y ejecución de seguro y reaseguro

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 40 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Elementos formales (la póliza) y materiales que conforman el contrato de seguro.


    Contenidos:
    1. Solicitud-Propuesta-Cuestionario (presenciales, telefónicas, e-mail, fax): - Sistemas de verificación de los documentos aportados al proyecto de seguro. - Revisión de objetos para su formalización: peritajes.
    2. Condiciones generales.
    3. Condiciones particulares.
    4. Condiciones especiales.
    5. Suplementos o apéndices (modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones?).
    6. Boletín de adhesión y certificado individual.
    7. Cartas de garantías.
    8. El recibo del seguro.
    9. Elementos reales que conforman el contrato de seguro y que requieren revisión en documentos formales: - Prestación garantizada: capital, servicio, reposición, otros. - Coberturas. Exclusiones. Adecuación con las garantías establecidas en los manuales de las entidades. - Prima: fija, variable, única, periódica, inicial, sucesivas, fraccionada, fraccionaria, nivelada, pura, de inventario, de tarifa, total. Aplicación de tarifas correctas. - La duración del contrato de seguro. Material y formal. Prórroga tácita. - Tiempo, forma y lugar de pago.
    10. Elementos materiales que conforman el contrato de seguro: - Objeto del seguro. - Interés asegurado. - Principio indemnizatorio.
    11. Modalidades de contratación (documentación y trámites necesarios para su aceptación). Tarificación y su correcta aplicación: - Personales (vida, accidentes, asistencia sanitaria?). - Daños o materiales (incendio, robo, transporte?). - Patrimoniales (responsabilidad civil, crédito, caución?). - Multirriesgos o combinados (hogar, automóviles, comercios?).

- Unidad Didáctica:

    Proceso de contratación de una póliza de seguros.


    Contenidos:
    1. Captación del cliente, descripción de la operación, selección de productos, aporte de documentación, peritaje previo a la aceptación, petición del seguro a la entidad, emisión de la póliza y del recibo, formalización y revisión del contrato (adecuación a las garantías contratadas).
    2. Vigilancia del seguro: revalorización automática, bonificaciones, ampliación o reducción de garantías, siniestralidad, aumento o disminución de capitales, descuentos de la entidad, otros: - Documentación necesaria a aportar en cada una de las situaciones por ambas partes, entidad y cliente.
    3. Normativa vigente en el tratamiento de datos. Confidencialidad y seguridad.

- Unidad Didáctica:

    Extinción del contrato de seguro.


    Contenidos:
    1. Mutuo acuerdo de las partes.
    2. Expiración del plazo.
    3. Desaparición del riesgo.
    4. Desaparición objeto asegurado.
    5. Acaecimiento del siniestro.
    6. Nulidad del contrato: - Falta de consentimiento. - Riesgos asegurados ilícitos. - Inexistencia o ilicitud del objeto. - Inexistencia o ilicitud de la causa. - Falta de forma.
    7. Rescisión: - Asegurado o tomador. No renovación por la tácita. - Tomador- reducción del riesgo (no reducida prima),rescatar la póliza. - Asegurador. Agravaciones en el riesgo, impago de prima, cambio de propietario o muerte del asegurado.
    8. Trámites a seguir de acuerdo con la normativa vigente para la extinción del contrato.

- Unidad Didáctica:

    Operaciones de gestión de cobro y pago de primas y la gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros.


    Contenidos:
    1. Emisión de documentos relativos al cobro y pago de primas: avisos de pago, notificaciones de modificaciones, anulaciones, impagos?
    2. Gestión de cobro de recibos: emisión, trámites bancarios, cobro directo, devoluciones, recobros?
    3. Impagados. Aspectos legales: - Técnicas de cotejo de listados de clientes y verificación de impagados. - Utilización de herramientas informáticas específicas para su control. - Sistemas de verificación de diferencias entre listados de cartera de la entidad y la del mediador.
    4. Técnicas de comunicación oral y escrita para la formalización de pólizas, modificaciones, anulaciones y gestión de cobro de recibos.
    5. Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros: - Obligaciones legales. Copias de seguridad. - Clasificación de los documentos: públicos, privados, vitales, necesarios, transitorios, desechables. Inclusiones, extracciones y expurgo. - Métodos: ordenación alfabética, numérica, por índice temático, cronológica, toponímica. - Sistemas: tradicional, informático, microfilmar documentos. Soportes de archivo. - Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo. Normativa en protección de datos. Eliminación correcta. - Protección de datos de carácter personal.

MF1798_3 Asistencia técnica en siniestros

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Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 50 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Análisis del siniestro en la gestión de seguros.


    Contenidos:
    1. El siniestro en la Ley de Contrato de Seguro.
    2. Derechos y obligaciones de las partes: - Asegurado. Información, colaboración, salvamento, declaración, otros. - Asegurador. Indemnizar, valorar, mora, subrogación, otros.
    3. Elementos y requisitos necesarios del siniestro: contrato, hecho, límites, daño (tipos de daños).
    4. Clases de siniestros: - Total, parcial. - Declarado, pendiente. - Ordinario, extraordinario. - Consorciable.
    5. Consecuencias del siniestro para las partes: - Asegurado. - Asegurador.
    6. Principios fundamentales para el tratamiento del siniestro: - Confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, aminoración de daños y conocimiento de la realidad.
    7. Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros: - Las técnicas de comunicación. Emisión y recepción de llamadas. - Tratamiento de dudas y reclamaciones.

- Unidad Didáctica:

    Proceso y temporalización de los siniestros y la indemnización.


    Contenidos:
    1. Ocurrencia del siniestro.
    2. Declaración al asegurador dentro de los plazos. - Tipos de declaraciones: orales, preimpresas. (Partes de accidentes). - Apertura del expediente. Asignación del n.º de expediente y recogida de datos.
    3. Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza: - Cobertura, infraseguro, sobreseguro, franquicias. - Vigor, impagos y cobros.
    4. Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones.
    5. Investigación de los hechos y peritaciones. - Posible intervención de profesionales: peritos, abogados, médicos, investigadores, otros. - Designación de peritos. El acta de peritación.
    6. Valoración inicial y consecutiva. - La estimación de los daños. - Constitución de provisiones técnicas y actualización constante.
    7. Acuerdo o desacuerdo entre las partes: - Transacción amistosa. - Reclamaciones judiciales por la entidad. - Reclamaciones judiciales por el asegurado. - Reembolsos. - Conflicto de intereses.
    8. Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio: - Por acuerdo transaccional, perito tasador, comisión conciliadora, resolución orden judicial, otros. - Al asegurado, beneficiario, tercero perjudicado, acreedor privilegiado, otros. - Formas de indemnización: metálico, reposición, reparación, servicio, otros. - La consignación del pago. - Recibo-finiquito.
    9. Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos.
    10. Diferentes aplicaciones informáticas de siniestros (software específicos).
    11. Recogida de datos sobre siniestros a través de tablas estadísticas. - Ratios de siniestralidad. - Tipos de variables estadísticas: cualitativas y cuantitativas. - Representación gráfica de una variable estadística. - Medidas de centralización, dispersión y forma. - Informes de control de siniestralidad. - Análisis cuantitativos y cualitativos de resultados de siniestralidad.

- Unidad Didáctica:

    Gestión y documentación de siniestros según el riesgo asegurado.


    Contenidos:
    1. Personales: - Vida. Fallecimiento o vida. - Accidentes. - Asistencia sanitaria. - Decesos.
    2. Patrimoniales: - Incendio. - Robo. - Crédito. - Caución. - Responsabilidad Civil. - Multirriesgos: hogar, comerciales, industriales, otros. - Transportes. Averías simples, gruesas, otras. - Agrarios. - Riesgos extraordinarios. - Otros.
    3. Automóviles: - S.O.A., S.V.A., daños propios, lunas, asistencia en viaje, otros. - Convenios de tramitación de siniestros: particulares, internacionales, CIDE, ASCIDE, CICOS, SMD, otros.

- Unidad Didáctica:

    Reaseguro de siniestros.


    Contenidos:
    1. Sujetos.
    2. Clases: - En segundo riesgo. - Stop loss. - Excess loss.
    3. Funcionamiento del reaseguro.
    4. Elementos formales.

MF1799_3 Dirección y gestión de auxiliares externos

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Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 30 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Gestión de redes de auxiliares externos en empresas de mediación de seguros.


    Contenidos:
    1. Organización comercial en empresas de mediación de seguros. Características según la legislación vigente: ? Requisitos para su contratación. ? Responsabilidad de sus tareas. ? La cartera de seguros. ? Programa de formación (grupo C).
    2. Los auxiliares externos de los mediadores de seguros. Sus funciones: ? Captación de clientela. Acciones y características. ? Tramitación administrativa. ? Encargado del tratamiento de datos personales
    3. Selección de auxiliares externos: parámetros de selección: - Entrevista y pruebas (detección de actitudes, formación?).
    4. Planificación de distribución externa: ? Establecimiento y delimitación de objetivos (volumen de negocio, rentabilidad, mantenimiento de cartera, nueva producción, otros). ? Estructura organizativa de comercialización y distribución.
    5. Estrategias y acciones comerciales: ? Normas de actuación en los procesos y servicios. ? Relaciones entre departamentos y/o funciones. ? Tipología de seguros y clientes según su comercialización y distribución.
    6. Presupuesto de ingresos y gastos de la red de auxiliares externos: ? Sistema de retribución. Las comisiones. ? Métodos de estimación y comprobación. ? Documentación previsional.
    7. Aplicaciones informáticas específicas de gestión de redes.

- Unidad Didáctica:

    Control de gestión y calidad de servicio de los auxiliares externos en empresas de mediación de seguros


    Contenidos:
    1. El seguimiento y control de la ejecución de los auxiliares. Concepto.
    2. Evaluación del desempeño de los auxiliares.
    3. Procesos de control de gestión: ratios e indicadores de gestión de la red de auxiliares externos: ? Costes de mantenimiento de la red de auxiliares externos. ? Gastos e ingresos (rentabilidad). ? Presupuesto previsional.
    4. Identificación de desviaciones de gestión: causas y consecuencias: ? De carácter técnico, de atención personal y comunicación con el cliente.
    5. Análisis de la red de auxiliares externos según los objetivos definidos.
    6. Las desviaciones de gestión. Concepto y tipos: ? Causas, origen e incidencias. ? Aplicación de medidas correctoras ante las desviaciones de gestión (replanteamiento y reasignación de objetivos, redefinición de procesos, métodos de incentivos, rescisión de acuerdos, etc.).
    7. Procedimientos de control de calidad del servicio de los auxiliares externos: métodos, parámetros e indicadores: ? Cuantificación (rentabilidad, capacidad, situación geográfica u otros).
    8. Elaboración de informes de gestión.

- Unidad Didáctica:

    Relaciones eficientes entre empresas de mediación de seguros y su red de auxiliares externos.


    Contenidos:
    1. La comunicación. Concepto: ? Elementos del proceso de comunicación: emisor, receptor, mensaje, canal, código, ruido. ? Ayudas en la comunicación. La escucha activa, el feed back, la reformulación, parafrasear, tono positivo. ? Barreras en la comunicación ? Aplicación de técnicas y estrategias de comunicación.
    2. Roles tipo de la red de auxiliares externos y del mediador: ? Estrategias para mejorar su integración y cohesión grupal.
    3. Formalización de la relación contractual: ? Tipos de contratos. ? Normativa aplicable.
    4. Aplicación de técnicas de resolución de conflictos: ? Identificación de causas de conflictos. Causas de insatisfacción. ? Métodos de resolución (disminución de la tensión, calma, escucha activa, empatía, establecimiento de hechos, estudio de una solución objetiva y propuesta al cliente).
    5. Aplicación de técnicas de toma de decisiones: ? Métodos para la toma de decisiones grupales. Estilos. ? Organización y desarrollo de reuniones (posiciones de partida, puntos de desacuerdo, ponderación de alternativas, intermediarios, resolución.
    6. Manejo de programas informáticos de presentación de información.

MP0387 Módulo de prácticas profesionales no laborales de mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares

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Tipo: practicas (centro) Nº Horas: 40 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Gestión y organización de la actividad de mediación de seguros.


    Contenidos:
    1. Empleo de los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación.
    2. Organización de empresas de mediación: organigrama, departamentos, funciones y procesos administrativos.
    3. Plan estratégico y operativo empresarial de las empresas de mediación.
    4. Contabilidad en las empresas de mediación.
    5. Gestión de Recurso Humanos en las empresas de mediación.
    6. Colaboración y protocolos de comunicación entre entidades, mediadores, y otros organismos.
    7. Calidad en los procedimientos de actuación de la mediación.
    8. Organización, seguimiento y control de las acciones comerciales de promoción y venta y gestión de las relaciones con el cliente en la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
    9. Supervisión y dirección de la red de auxiliares internos en la mediación de seguros.
    10. Gestión de redes.
    11. Establecimiento y delimitación de objetivos (volumen de negocio, rentabilidad, mantenimiento de cartera, nueva producción, otros).
    12. Presupuesto de ingresos y gastos.
    13. Relaciones eficientes.

- Unidad Didáctica:

    Contratación de seguros.


    Contenidos:
    1. Empleo de la documentación de la actividad de mediación para suscripción y actualización de pólizas.
    2. Utilización de las fórmulas de aseguramiento y clases de pólizas: Ramos y modalidades de seguro.
    3. Distribución de riesgos.
    4. Contratación de planes y fondos de pensiones.
    5. Empleo de habilidades sociales y protocolo en la atención a clientes.
    6. Tarificación en seguros personales, de daños o materiales y patrimoniales.
    7. Extinción del contrato de seguro: nulidad y rescisión.
    8. Prevención de riesgos laborales.
    9. Proceso y temporalización de los siniestros. ? Gestión y documentación de siniestros según el riesgo asegurado. ? Empleo de aplicaciones informáticas de siniestros (software específicos). ? Recogida de datos sobre siniestros a través de tablas estadísticas.

- Unidad Didáctica:

    Protección al consumidor y usuario de las entidades del sector financiero. Consultas, quejas y reclamaciones .Tratamiento informático del seguro.


    Contenidos:
    1. Tratamiento especifico de las quejas y reclamaciones.
    2. Argumentación de informes y documentos.
    3. Manejo de situaciones conflictivas.
    4. Servicio de atención al cliente de la empresa y su calidad.
    5. Búsqueda de información ?Internet, intranet, archivos, prensa? e incorporación de forma organizada a través de la aplicación informática adecuada.
    6. Elaboración de presentaciones y documentos profesionales usados en la empresa, incorporando imágenes, gráficos, vídeos y sonidos.
    7. Emisión y recepción de documentación: correo electrónico y páginas Web.
    8. Revisión y corrección del proceso Informático: implicaciones, seguridad, confidencialidad y destrucción de archivos.
    9. Restricción de acceso a la documentación creada, respetando el derecho de autor de los contenidos.

- Unidad Didáctica:

    Integración y comunicación en el centro de trabajo.


    Contenidos:
    1. Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
    2. Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
    3. Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.
    4. Reconocimiento del proceso productivo de la organización.
    5. Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.
    6. Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.
    7. Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.


ADGN0210 Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y Actividades Auxiliares (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
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MF1794_3 Gestión de Acciones Comerciales de la Actividad de Mediación
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Opiniones de ADGN0210 Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y Actividades Auxiliares

Genial
Por LAUREANO G. B. el 20-09-2019

Que he aprendido:

He aprendido mucho sobre actuación en dependencias y VIH

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo

He echado en falta:

He echado en falta casos prácticos

SEVILLA
Genial
Por RUTH E. R. el 06-04-2018

Que he aprendido:

He aprendido el oficio completo del auxiliar de enfermería y la atención al paciente

Lo que mas me ha gustado:

Lo que más me ha gustado es el CD

JAÉN
Genial
Por EDGAR MAURICIO C. C. el 17-02-2019

Que he aprendido:

Diferentes técnicas formativas enfocadas en el uso de las terapias alternativas, las cuales son un apoyo de conocimiento para seguir con el aprendizaje y confianza.

Lo que mas me ha gustado:

Me definiría mas por el de yoga pero en general lo encuentro todo interesante y bien jestionado.

He echado en falta:

Quizás en musicoterapia algún vídeo divulgativo y algo mas de información sabre la vibración y las frecuencias.

Comentarios:

En general me a gustado mucho el diseño del curso y la forma de estudio cómoda, el verdadero partido es ponerlo en acción y seguir profundizando en los diferentes temas.

GUANAJUATO
Genial
Por BETHAN RUDD el 31-01-2019

Que he aprendido:

He aprendido todo lo que puede conseguir y utilizar para curar con una dieta saludable y equilibrada

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo ha sido escrito en una manera sencillo para que pueda entender y aprender de forma rápido

He echado en falta:

He echado en falta algunas imágenes de mas sobre las moléculas y del sistema digestivo

MÁLAGA
Genial
Por ADALBERTO el 22-09-2018

Comentarios:

Muy completo referente al tema.

Tabasco
Bueno
Por Sandra el 08-04-2019

Comentarios:

Aún no he empezado, pero lo poco que he visto me ha gustado bastante.

Castellón/Castelló
Genial
Por LEYRE MARIA T. S. el 12-06-2018

Que he aprendido:

He aprendido a analizar mejor cada caso particular

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado el tema 9 la autoestima infantil

He echado en falta:

No he echado en falta nada

ALICANTE/ALACANT
Bueno
Por Mª MERCEDES M. C. el 28-09-2018

Que he aprendido:

He afianzado mis conocimientos de fotografía

Lo que mas me ha gustado:

La facilidad de usar la plataforma y lo bien explicado que viene todo.

He echado en falta:

Videotutoriales

SEVILLA
Genial
Por MANUEL ANTONIO M. C. el 29-08-2018

Que he aprendido:

tecnicas muy utiles

Lo que mas me ha gustado:

el temario

He echado en falta:

nada

CORUÑA (A)
Bueno
Por JONATHAN L. B. el 18-06-2018

Que he aprendido:

He aprendido alguna cosa más técnica de botánica, que yo conocía pero menos exacta

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado porque es sencillo de entender

He echado en falta:

He echado en falta más temario, para mi gusto es escaso sobre todo temas de riegos y podas, aunque es lo que yo más conozco

Comentarios:

-

ZARAGOZA
Genial
Por ISRAEL JESUS M. M. el 15-12-2018

Que he aprendido:

He aprendido el lenguaje java y su uso en páginas web

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado el material

He echado en falta:

No he echado nada en falta

ZAMORA
Bueno
Por PEDRO M. M. el 24-07-2018

Que he aprendido:

mucho

Lo que mas me ha gustado:

el curso en si

He echado en falta:

nada

CÁCERES
Bueno
Por ROSANA T. L. el 02-03-2019

Que he aprendido:

He aprendido bastante y sobre todo me ha fascinado toda la teoría de bach

Lo que mas me ha gustado:

Pensaba que me iba a gustar más aromaterapia pero me han llegado más las flores

He echado en falta:

He echado en falta conocer más aceites esenciales, no solo 10 y conocimientos por elaboración de aceites, proporciones etc

ZARAGOZA
Genial
Por ROSA NELLY C. C. el 12-04-2019
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

A COMPRENDER SIN PREJUICIOS A LAS PERSONA CON DIFICULTADES PSICOLOGICAS

Lo que mas me ha gustado:

EL CONOCIMIENTO DE LOS TRASTORNOS.

He echado en falta:

EJEMPLOS DE DIFICULTADES PSICLOGICAS EN OTRAS CULTURAS.

Comentarios:

DIFICULTAD EN EL BUEN FUNCIOMANIENTO DEL CAMPUS

SEGOVIA
Genial
Por JUAN DE AVILA C. A. el 14-10-2018

Que he aprendido:

He aprendido sobre todo nutrición que era la parte que más me interesaba como terapeuta, del resto tenia conocimientos previos

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado presentación del temario

He echado en falta:

No he echado nada en falta, está muy completo en relación calidad precio

CÓRDOBA
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