Curso habilidades comerciales gratis
CURSO HABILIDADES COMERCIALES GRATIS: COMT051PO HABILIDADES COMERCIALES (SECTOR: CONTACT CENTER)
100% GRATUITO
PARA TRABAJADORES
SIN AUTORIZACIÓN
DE LA EMPRESA
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CONTACT CENTER
CURSO HABILIDADES COMERCIALES GRATIS: No dejes pasar estar oportunidad con este CURSO GRATIS para desarrollar, actualizar o completar tus conocimientos sobre COMT051PO HABILIDADES COMERCIALES (SECTOR: CONTACT CENTER). Con este curso gratis online podras alcanzar todas tus metas profesionales de la forma mas rapida y sencilla.
Titulación:
Duración:60 horas
Modalidad:Cursos En Linea Bonificado
100% GRATUITO TRABAJADORES
Resumen salidas laborales Curso en linea
Este CURSO GRATIS PARA TRABAJADORES COMT051PO HABILIDADES COMERCIALES (SECTOR: CONTACT CENTER) le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing. Con este CURSO GRATUITO COMT051PO HABILIDADES COMERCIALES (SECTOR: CONTACT CENTER) el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector Contact Center Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. Esta Formación de COMT051PO HABILIDADES COMERCIALES (SECTOR: CONTACT CENTER) no consume crédito de su Empresa y no requiere de la autorización de la misma.
Titulación de COMT051PO HABILIDADES COMERCIALES (SECTOR: CONTACT CENTER) con 60 horas expedida por la Administración Pública
Prerrequisitos para acceder al curso para trabajadores
Ser trabajador en activo de empresa privada contratado en el régimen general de la Seguridad Social y enviar la documentación de matrícula.
Información complementaria
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROACTIVIDAD COMERCIAL.
- La importancia de ser proactivo
- El esfuerzo continuado
- La orientación al cliente
- La imagen que transmitimos al cliente
- Planificación y optimización de recursos
- Reglas para ser Proactivos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES.
- La Orientación al Cliente
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- Elementos que interviene en la comunicación
- La expresión verbal
- El lenguaje positivo y negativo
- La entonación
- La articulación
- La escucha activa
- Descubrir necesidades
- Llamadas de petición de información
- Tratamiento de reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENTREVISTA COMERCIAL.
- Preparación de la Entrevista Comercial
- La entrevista comercial y la Comunicación
- Estructura de la Comunicación
- La Comunicación No Verbal
- La mirada, los gestos y posturas, la voz
- La Comunicación Verbal
- El saludo y la presentación
- La detección de necesidades
- Las preguntas
- La escucha activa y la empatía
- La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
- Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación
- Defectos y barreras para una buena Comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES.
- El proceso comercial y la detección de oportunidades
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- La venta cruzada
- Beneficios de la venta cruzada
- Cómo enfocar la venta cruzada
- Generación de confianza
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL.
- Las características del producto o servicio
- Las ventajas comerciales del producto o servicio
- Los beneficios del producto o servicio
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
- La argumentación: esquema a seguir
- Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES.
- Tratamiento de objeciones
- Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
- Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas
- Técnicas para rebatir objeciones
- Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CIERRE DE VENTAS.
- Actividad
- El cierre de la venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta
- Las señales de compra
- Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de venta
- Técnicas de cierre
UNIDAD DIDÁCTICA 8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES.
- Concepto de fidelización de clientes
- Gestión de clientes
- Vinculación de clientes
- Ventajas de la fidelización
- Factores de fidelización
UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE.
- La orientación al cliente
- La comunicación con el cliente
- Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen
- Evitar una imagen negativa
- La expresión verbal
- La calidad de la voz
- Comunicación no verbal
- La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
- Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
- El cliente que asiente o permanece en silencio
- El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo
- El cliente riguroso y minucioso
- El cliente rudo y polémico
- El cliente hablador
- El cliente desconfiado y escéptico
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Recomendaciones finales
UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA.
- El proceso de la venta y la comunicación
- Estructura de la comunicación
- Preparación de la venta
- La venta
- La comunicación no verbal
- La mirada
- Los gestos y posturas
- La voz
- Comunicación verbal: la primera impresión
- Recomendaciones para la presentación
- La detección de necesidades
- Las preguntas
- La escucha activa
- Actividad \"La Escucha Activa\"
- La empatía
- Sintonía emocional
- Habilidades como emisores
- Habilidades como receptores
- Barreras en la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS.
- El cierre de venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta
- Señales de compra
- Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de venta
- Técnicas de cierre (I)
- Recordemos que?
- Después del cierre
- Actividad
- El Cierre Venta
- Seguimiento de la venta
Tabla de contenidos
- 1 Cursos gratis para trabajadores de INDUSTRÍAS ALIMENTARIAS
- 2 Cursos gratis para trabajadores de FINANZAS
- 3 Cursos gratis para trabajadores de COMERCIO
- 4 Cursos gratis para trabajadores de CONSTRUCCIÓN
- 5 Cursos gratis para trabajadores de SERVICIOS A LAS EMPRESAS
- 6 Cursos gratis para trabajadores de SERVICIOS OTROS
