Curso habilidades comerciales gratis
CURSO HABILIDADES COMERCIALES GRATIS: COMT051PO HABILIDADES COMERCIALES (SECTOR: CONTACT CENTER)
PARA TRABAJADORES
SIN AUTORIZACIÓN
DE LA EMPRESA
CURSO HABILIDADES COMERCIALES GRATIS. No dejes pasar estar oportunidad con este curso gratuito para desarrollar, actualizar o completar formación en cuanto a habilidades comerciales. Con este curso gratis online podrás alcanzar todas tus metas profesionales de la forma más rápida y sencilla.
Duración:60 horas
Modalidad:Curso Gratis para Trabajadores del Sector, Autónomos, Desempleados y Trabajadores en Erte
100% GRATUITO TRABAJADORES
Información complementaria
Tabla de contenidos
Curso Habilidades Comerciales Gratis
Este Curso gratis para trabajadores comt051po habilidades comerciales (sector: contact center) le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la familia profesional de comercio y marketing. con este curso gratuito comt051po habilidades comerciales (sector: contact center) el alumno será capaz de desenvolverse dentro del sector contact center adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. esta formación de comt051po habilidades comerciales (sector: contact center) no consume crédito de su empresa y no requiere de la autorización de la misma.
Habilidad Comercial
Las habilidades comerciales son aquellas destrezas o capacidades que debe tener un asesor comercial para influenciar en la decisión de compra del cliente mediante la creación de una experiencia satisfactoria, que le permita identificarse con la empresa y recomendarla en su círculo de confianza.
Conocer a profundidad el producto o el servicio que se quiere vender, así como presentar sus bondades y beneficios de una forma agresiva, que persiga la venta en sí por encima de la satisfacción de las necesidades del cliente, ya no es suficiente.
¿Te preguntas qué habilidades comerciales necesitas para gerenciar y desarrollar tu propio negocio minorista con éxito?
Tener un negocio implica desarrollar una serie de actividades que conduzcan a obtener ingresos a cambio de satisfacer las necesidades del cliente y esto que parece tan simple, en realidad no lo es.
Sobre todo, cuando hablamos de un pequeño negocio donde el propietario/a asume la gerencia, las ventas, las compras, el marketing, los recursos humanos… Tienes que hacerlo todo: vender, comprar, organizar, dirigir y, a veces, hasta limpiar.
Por eso, es necesario desarrollar una serie de capacidades que te ayuden a ser versátil y completo.
El desarrollo de tu negocio va muy ligado a tu desarrollo personal como empresario/a, por lo que siempre es necesario fomentar la adquisición de ciertas habilidades comerciales, que nos van a permitir hacer crecer nuestro negocio.
La actividad comercial es tremendamente exigente, por supuesto, los atributos de servicio son esenciales en cualquier trabajo orientado al cliente pero, además, necesitas tener las respuestas a los desafíos cada vez más críticos de este sector.
¿Qué es el COMT051PO?
Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
¿Por qué deberías estudiar con nosotros?
Aprovecha la oportunidad única que te brinda Euroinnova y fórmate con nuestro Curso Habilidades Comerciales Gratis al mejor precio. Obtendrás tu titulación Profesional. Gracias a una forma de pago adaptada a tus posibilidades destacarás como profesional en Marketing y Comercio.
Matricúlate y no pierdas la ocasión de desarrollar tu carrera profesional gracias a Euroinnova.
¡Te esperamos!
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROACTIVIDAD COMERCIAL.
- La importancia de ser proactivo
- El esfuerzo continuado
- La orientación al cliente
- La imagen que transmitimos al cliente
- Planificación y optimización de recursos
- Reglas para ser Proactivos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES.
- La Orientación al Cliente
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- Elementos que interviene en la comunicación
- La expresión verbal
- El lenguaje positivo y negativo
- La entonación
- La articulación
- La escucha activa
- Descubrir necesidades
- Llamadas de petición de información
- Tratamiento de reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENTREVISTA COMERCIAL.
- Preparación de la Entrevista Comercial
- La entrevista comercial y la Comunicación
- Estructura de la Comunicación
- La Comunicación No Verbal
- La mirada, los gestos y posturas, la voz
- La Comunicación Verbal
- El saludo y la presentación
- La detección de necesidades
- Las preguntas
- La escucha activa y la empatía
- La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
- Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación
- Defectos y barreras para una buena Comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES.
- El proceso comercial y la detección de oportunidades
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- La venta cruzada
- Beneficios de la venta cruzada
- Cómo enfocar la venta cruzada
- Generación de confianza
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL.
- Las características del producto o servicio
- Las ventajas comerciales del producto o servicio
- Los beneficios del producto o servicio
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
- La argumentación: esquema a seguir
- Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES.
- Tratamiento de objeciones
- Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
- Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas
- Técnicas para rebatir objeciones
- Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CIERRE DE VENTAS.
- Actividad
- El cierre de la venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta
- Las señales de compra
- Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de venta
- Técnicas de cierre
UNIDAD DIDÁCTICA 8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES.
- Concepto de fidelización de clientes
- Gestión de clientes
- Vinculación de clientes
- Ventajas de la fidelización
- Factores de fidelización
UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE.
- La orientación al cliente
- La comunicación con el cliente
- Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen
- Evitar una imagen negativa
- La expresión verbal
- La calidad de la voz
- Comunicación no verbal
- La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
- Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
- El cliente que asiente o permanece en silencio
- El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo
- El cliente riguroso y minucioso
- El cliente rudo y polémico
- El cliente hablador
- El cliente desconfiado y escéptico
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Recomendaciones finales
UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA.
- El proceso de la venta y la comunicación
- Estructura de la comunicación
- Preparación de la venta
- La venta
- La comunicación no verbal
- La mirada
- Los gestos y posturas
- La voz
- Comunicación verbal: la primera impresión
- Recomendaciones para la presentación
- La detección de necesidades
- Las preguntas
- La escucha activa
- Actividad \"La Escucha Activa\"
- La empatía
- Sintonía emocional
- Habilidades como emisores
- Habilidades como receptores
- Barreras en la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS.
- El cierre de venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta
- Señales de compra
- Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de venta
- Técnicas de cierre (I)
- Recordemos que?
- Después del cierre
- Actividad
- El Cierre Venta
- Seguimiento de la venta
Tabla de contenidos
- 1 Cursos gratis para trabajadores de INDUSTRÍAS ALIMENTARIAS
- 2 Cursos gratis para trabajadores de FINANZAS
- 3 Cursos gratis para trabajadores de COMERCIO
- 4 Cursos gratis para trabajadores de CONSTRUCCIÓN
- 5 Cursos gratis para trabajadores de SERVICIOS A LAS EMPRESAS
- 6 Cursos gratis para trabajadores de SERVICIOS OTROS
