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Ernesto L.
MADRID
Opinión sobre Maestria Experto en Recepcionista + Jefe de Recepcion
Excelente Maestría, muy recomendable
Samuel V.
GRANADA
Opinión sobre Maestria Experto en Recepcionista + Jefe de Recepcion
La atención que tienen con el alumno es impecable, ya que he podido solucionar todos mis problemas sin tener que esperar mucho.
Miguel F.
BADAJOZ
Opinión sobre Maestria Experto en Recepcionista + Jefe de Recepcion
La maestría es genial, pero sobre todo la profesionalidad de Euroinnova a la hora de querer matricularte es mucho mejor.
Lorena L.
LIMA
Opinión sobre Maestria Experto en Recepcionista + Jefe de Recepcion
Me ha encantado esta maestría, ya que he podido aprender muchas cosas relacionadas con la recepción, ahora ya puedo dedicarme a ello en un futuro.
Sara D.
GIRONA
Opinión sobre Maestria Experto en Recepcionista + Jefe de Recepcion
Gracias a la Maestría Recepcionista he podido aprender a cómo ser una buena recepcionista en mi trabajo.
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- El factor precio en los productos turísticos.
- Los factores macroeconómicos en las motivaciones turísticas.
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- Los diferentes tipos de clientes.
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- Técnicas de cierre en función de la situación y la tipología del cliente.
- El compromiso con el cliente.
- Tipología de los clientes: atención personalizada.?? - Cómo adaptarse y complementar los comportamientos de los clientes.
- El perfil de las personas de contacto.
- El tratamiento de clientes difíciles.
- Ejercicios y simulaciones de casos prácticos.
- Negociación por principios y negociación por concesiones.
- Conflictos negociables y conflictos no negociables.
- Factores determinantes: Información, Tiempo y Poder.
- Análisis de las influencias en la toma de decisiones.
- El dilema precio - volumen.
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- La comunicación como herramienta negociadora.
- Reforzar el poder de convicción: estructuración con argumentos.
- Las reglas de oro para negociar.
- Cuadro de alternativas de opciones.
- Cómo y cuando provocar el cierre.
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- Barreras que dificultan la comunicación.
- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
- El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
- El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
- Actitudes ante las situaciones difíciles:
- Autocontrol.
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- Ejercicios y casos prácticos.
- Tipologías de personalidad.
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- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
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- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
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- Normas protocolarias en el momento del discurso y el brindis.
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