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MAESTRIA HANDLING: Maestria Experto Agente Handling de Operaciones Portuarias

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PARTE 1. TRANSPORTE AÉREO E INGENIERÍA AEROPORTUARIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN.
  1. El transporte aéreo

    2. - El transporte aéreo en la actualidad

    - Datos y cifras del sector aeronáutico

  2. Algunos aspectos del sector aéreo

    3. - Situación en de las grandes aerolíneas

    - Evolución de las compañías aérea de bajo coste (CBC) en 2012

    - Los diferentes negocios de las líneas aéreas

    - El tráfico aéreo en España en el año 2011

    - Los aeropuertos de Francia y de Portugal

    - El funcionamiento de un “hub”

    - El aeropuerto de Palma de Mallorca modelo de puntualidad

    - La Ley Concursal en las líneas aéreas

    - El avión del futuro

    - La carrera de piloto de aviación

    - El aeropuerto de Cuatro Vientos-Madrid

    - International Airlines Group (IAG) fusión de Iberia y British Airways

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL SECTOR AERONÁUTICO.
  1. Organismos Internacionales

    2. - Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA)

    - La OACI: misión, estructuras y funcionamiento

    - La Conferencia Europea de Aviación Civil (CEAC)

    - Organización Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea (EUROCONTROL)

    - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI)

    - Organización Civil de Servicios de Navegación Aérea (CANSO) 51

    - Asociación de Aerolíneas Europeas

    - Asociación de Aerolíneas Europeas de Bajo Coste

  2. Organismos Nacionales

    3. - Dirección general de Aviación Civil

    - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA)

    - AENA Aeropuertos

    - La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)

    - Asociación Española de Compañías Aéreas

    - Asociación de Líneas Aéreas

    - Asociación de Compañías Españolas de Transporte Aéreo

    - Asociaciones de Operadores de Compañías Locales

    - Comisión Interministerial Defensa-Transportes

    - Comisión Interministerial de Política Aérea Internacional

    - Dirección General de Aviación Civil

    - Subcomité de Circulación Aérea

  3. Crisis del sector aeronáutico y crisis de las aerolíneas
  4. El futuro del sector aeronáutico
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ECONOMÍA DEL MERCADO AERONÁUTICO.
  1. Características económicas generales del mercado aeronáutico
  2. La industria aeronáutica y de transporte aéreo
  3. La industria aeronáutica en general
  4. La industria aeronáutica norteamericana
  5. La industria aeronáutica europea
  6. La industria aeronáutica en España
  7. La importancia del benchmarking en la industria aeronáutica mundial
  8. Las Aerolíneas
  9. Las aerolíneas tradicionales
  10. Las aerolíneas de bajo coste

    11. - Importancia económica de las aerolíneas de bajo coste

    - Gestión de costes en las aerolíneas de bajo coste

  11. Las Alianzas Aéreas

    12. - La importancia del handling en la política de las alianzas aéreas 96

  12. Aeropuertos de Bajo Coste
  13. La demanda de transporte aéreo
  14. El plan estratégico para el sector aeronáutico 2008-2016
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y EXPLOTACIÓN AEROPORTUARIA.
  1. El espacio aéreo mundial
  2. La gestión de aeropuertos

    3. - Tipos de gestión aeroportuaria en el mundo

  3. Características del transporte aéreo en España

    4. - Las Direcciones Regionales del espacio aéreo español

    - La clasificación de los aeropuertos

  4. Prestaciones Patrimoniales

    5. - Aterrizaje y servicios de tránsito aeródromo

    - Pasajeros, PRM y Seguridad

    - Estacionamiento de aeronaves

    - Uso de pasarelas telescópicas

    - Carga y descarga de mercancías

    - Combustibles y lubricantes

    - Servicio de asistencia en tierra

  5. Precios Privados

    6. - Aparcamientos de vehículos

    - Mostradores de facturación

    - Máquinas de facturación automática de pasajeros

    - Oficinas, locales y mostradores comerciales

    - Terrenos y superficies pavimentadas

    - Hangares, almacenes generales y especiales (Tarifa C3)

    - Albergue de aeronaves (Tarifa D1)

    - Sistema de energía a 400 Hz (Tarifa G6)

  6. Tasas para el uso de instalaciones y servicios de navegación aérea

    7. - Tarifa de ruta

    - Tarifa de aproximación

  7. Servicios de handling

    8. - Tarifas máximas de handling básico rampa

    - Tarifas máximas de las principales actividades complementarias de handling

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL TRANSPORTE AÉREO Y LAS AERONAVES.
  1. Características del transporte aéreo
  2. Características generales de las aeronaves

    3. - El peso de la aeronave

    - El consumo de combustible

  3. Características estructurales de las aeronaves

    4. - Las alas

    - Fuselaje

    - El tren de aterrizaje

    - Sistemas de control

    - Los instrumentos de control de los aviones

    - Grupo moto propulsor

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL AEROPUERTO COMO SISTEMA OPERATIVO.
  1. Características del sistema aeroportuario
  2. El espacio aéreo

    3. - El sistema europeo de navegación

    - Clasificación del espacio aéreo español

  3. Los sistemas de seguimiento o de ayuda a la navegación aérea
  4. El sistema general aeroportuario
  5. La distribución del aeropuerto

    6. - Lado Tierra

    - Lado aire

  6. El área de movimiento
  7. Clasificación general de los aeropuertos

    8. - La clasificación directa clásica

    - La clasificación alfanumérica moderna

  8. Las fronteras del espacio aéreo europeo
UNIDAD DIDÁCTICA 7. AYUDAS VISUALES E INSTRUMENTALES PARA LA NAVEGACIÓN AÉREA.
  1. La navegación aérea
  2. Ayudas visuales

    3. - Señales

    - Letreros

    - Balizas

    - Short Take-Off Landing (STOL)

    - Indicadores visuales de pendiente

  3. Ayudas instrumentales

    4. - ILS. Sistema de Aterrizaje por Instrumentos

    - Radiofaro tipo VOR

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL ÁREA DE MANIOBRAS: LA PISTA Y LAS CALLES DE RODAJE.
  1. El área de maniobras
  2. La pista

    3. - Pista en uso

    - Factores que influyen en su diseño

    - Características generales de las pistas

    - Márgenes de la pista

    - Características específicas de una pista de vuelo

    - Partes de una Pista de Vuelo

    - Distancias declaradas

    - Configuración de una pista

    - Designador de una pista

    - Anchura de las pistas

    - Clasificación de una pista de vuelo

    - Clasificación de las pistas según la Clave de referencia del aeródromo

    - Clasificación de las pistas según su Categoría

    - Clasificación de las pistas según su número y disposición

  3. Parámetros básicos a analizar en un aeropuerto

    4. - Punto de referencia

    - Temperatura

    - Viento

    - Elevación del aeropuerto

  4. Parámetros de diseño

    5. - Pendiente de las pistas-p. longitudinal

    - Pendiente de las pistas-p. transversal

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LAS SERVIDUMBRES AERONÁUTICAS.
  1. Definición y Tipos
  2. Superficies limitadoras de obstáculos

    3. - Superficie primaria

    - Superficie horizontal interna

    - Superficie horizontal externa

    - Superficie cónica

    - Superficie de aproximación

    - Superficie de aproximación interna

    - Superficies de transición

    - Superficie de ascenso en despegue

    - Superficie de aterrizaje interrumpido

  3. Meteorología: Conceptos Básicos

    4. - Variables meteorológicas

    - Techo de nubes y alcance visual

    - Viento y aproximación del aeropuerto

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL ÁREA TERMINAL.
  1. Introducción
  2. Zonas del área terminal
  3. Zonas de pasajeros

    4. - Subzona de tratamiento de pasajeros

    - Subzona de tratamiento de las compañías aéreas

    - Subzona para la administración y las funciones de gobierno

  4. Tipología de Plantas
  5. Tipología de alturas
  6. Flujos de circulación

    7. - Flujo de salida

    - Flujo de entrada

  7. Dimensionado de la Terminal

    8. - Dimensionado lineal

    - Dimensionado por muelle

    - Criterios de diseño

  8. Modelos de Planificación

    9. - Modelo de redes

    - Modelo de colas

    - Modelo de simulación

  9. Suministro de combustible y energía

    10. - Reportaje por camión-cisterna

    - Reportaje por depósitos de combustible

    - Sistemas de hidrantes

    - Suministro de energía eléctrica

  10. Torre de control aéreo (TCA)
  11. Servicio de extinción de incendios
  12. Terminal de carga

    13. - Flujos de carga aérea

    - Tipos de contenedores

PARTE 2. INGLÉS AERONÁUTICOUNIDAD DIDÁCTICA 1. THE AIRPLANE

  1. Getting to know Aircrafts

    2. - Reading: Fixed wing aircraft

    - Reading: Aircraft Movements

  2. Describing Flight

    3. - Present simple and Present continuous

    - Uncountable nouns

    - There is/are , Some /any, Much/ many

    - Writing /Speaking activity

UNIDAD DIDÁCTICA 2. THE AIRPORT
  1. At the airport

    2. - Reading: Parts of the airport

    - Reading: People at the airport

  2. Airport Staff

    3. - Reading: Employment Opportunities

    - Reading: History of Cabin Crew

    - Vocabulary

  3. Talking about the past

    4. - Past Simple and Past Continuous

    - Writing/Speaking activity

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMMUNICATIONS
  1. Language and Communication

    2. - Reading: Air Communications

    - Reading: Avoiding Miscommunication

  2. Describing Past Events

    3. - Perfect Tenses

    - Asking for information

    - Writing/Speaking activity

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BOARDING
  1. Pre-Flights

    2. - Reading: Preflight checks for cabin crew

    - Reading: Preflight checks flight crew

  2. On board

    3. - Reading: Passengers on board

    - Vocabulary

  3. Describing situations and people

    4. - Adjectives

    - Comparatives and Superlatives

    - Prepositions

    - Making Requests

    - Writing /speaking activity

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CABIN SERVICES
  1. On board services

    2. - Reading: On board services

  2. Drink and meal services

    3. - Reading: Catering

    - Vocabulary

  3. In flight announcements

    4. - Reading: In-flight drinks and meal services

    - Talking about future

    - Writing/speaking activity

UNIDAD DIDÁCTICA 6. HEALTH ISSUES
  1. Health problems

    2. - Reading: Any doctor on board?

    - Vocabulary

  2. Medical emergencies

    3. - Reading: Assisting passengers

    - Vocabulary

  3. Describing medical emergencies

    4. - Prevent, avoid, protect

    - Adjectives ending in -ed vs -ing

    - Expressing condition

    - Giving advice

    - Writing/speaking activity

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GROUND MOVEMENTS
  1. Ground operations

    2. - Reading: Ground operations

  2. Weather conditions

    3. - Reading: A battle against nature

    - Vocabulary

  3. Communication on the Ground

    4. - Verbs ending in -ing

    - Expressing permission, obligation, prohibition

    - Writing/speaking activity

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CLIMBING AND LANDING
  1. Climbing

    2. - Reading: Climb methods

    - Vocabulary

  2. Landing

    3. - Reading: Runway incursions

    - Vocabulary

  3. Describing departure, climbing, cruising, landing

    4. - Prepositions (2)

    - Time expressions

    - Reporting

    - Writing/speaking activity

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ON THE GROUND
  1. Taxiing

    2. - Reading: Taxiing

    - Vocabulary

  2. Runway incursions

    3. - Reading: Runway incursions

  3. Describing Runway incursions

    4. - Passive

    - Causatives

    - Writing /speaking activity

UNIDAD DIDÁCTICA 10. SAFETY AND SECURITY
  1. Aircraft emergencies

    2. - Reading: Aircraft Emergencies

    - Vocabulary

  2. Security

    3. - Reading: Suspicious Passengers

    - Vocabulary

  3. Describing difficult situations

    4. - Explaining rules and regulations

    - Verbs followed by -ing or to infinitive

    - Writing/speaking activity

PARTE 3. TRANSPORTE MARÍTIMO Y GESTIÓN PORTUARIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS DE GESTIÓN PORTUARIA
  1. Transporte marítimo

    2. - Características

    - Personas intervinientes

  2. Globalización y cadena logística

    3. - Deslocalización

    - Logística: aparición e importancia

    - Servicios portuarios como pieza clave en la logística marítima

  3. Intermodalidad

    4. - Transporte marítimo de corta distancia

    - Actores intervinientes

  4. Operaciones y servicios portuarios

    5. - Dominio público portuario

    - Operaciones portuarias

    - Servicios portuarios

    - Modelos de gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARCO ECONÓMICO, POLÍTICO Y JURÍDICO DEL COMERCIO INTERNACIONAL
  1. Comercio interior, exterior e internacional

    2. - Comercio Interior

    - Comercio Exterior

    - Comercio Internacional

  2. El sector exterior español

    3. - Comercio de productos, servicios e inversiones

    - Relaciones comerciales por países y sectores en España

  3. Balanza de pagos y otras magnitudes macroeconómicas

    4. - Producto Interior Bruto y Producto Nacional Bruto

  4. Organismos Internacionales

    5. - Organización Mundial del Comercio

    - Fondo Monetario Internacional

    - Grupo Banco Mundial

    - Conferencia de Naciones Unidas sobre el Desarrollo (UNCTAD)

  5. La Integración Económica Regional. Principales Bloques Económicos

    6. - La Integración Económica Regional

    - Principales Bloques Económicos

  6. La Unión Europea

    7. - Política comercial de la Unión Europea

    - Mercado Único

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL SISTEMA ADUANERO Y LA NORMATIVA DE COMERCIO INTERNACIONAL
  1. Concepto y función de aduanas
  2. Territorio Aduanero. Territorio Aduanero de la Unión
  3. Operadores
  4. Mercancías comunitarias y no comunitarias
  5. Derecho Aduanero

    6. - Fuentes del Derecho Aduanero

    - Código Aduanero la Unión: contenido, ámbito de aplicación y estructura

  6. Regímenes comerciales y administrativos

    7. - Análisis de los regímenes

    - Implicaciones en la documentación y procedimiento aduanero

    - Documentos específicos de cada régimen

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE DOCUMENTOS ADUANEROS
  1. Documento único administrativo

    2. - Normativa

    - Tipo de declaraciones

  2. Cumplimentación del DUA

    3. - Formularios

  3. Presentación

    4. - Plazo

    - Presentación en papel

    - Presentación por el Sistema de transmisión electrónica de datos

  4. Documentos que deben presentarse junto al DUA

    5. - Comerciales

    - Seguro

    - Transporte

    - Certificados

    - Homologaciones

    - Otros

  5. Rectificación e invalidación de declaraciones
  6. Comprobación de las declaraciones
  7. Sistema Estadístico. INTRASTAT

    8. - La estadística en el comercio intracomunitario

    - Aplicación. Normativa

    - Formularios

    - Operaciones sujetas

    - Obligados estadísticos

    - Umbrales estadísticos

    - Cumplimentación

    - Presentación

    - Sanciones

  8. Aplicación de Internet y del sistema de transmisión electrónica de datos

    9. - En la solicitud de documentos

    - En la emisión de documentos

    - En la legalización de documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL
  1. La contratación internacional: introducción

    2. - Importancia del contrato internacional

    - Factores de riesgo en la contratación internacional

  2. Los principios sobre los contratos internacionales

    3. - La Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías de 1980

    - Los Principios UNIDROIT

    - Principios reguladores

  3. Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional

    4. - Elementos principales del contrato internacional

    - Clasificación de los contratos internacionales

  4. Formación del contrato

    5. - La oferta

    - La aceptación

  5. Cumplimiento del contrato
  6. Cláusulas contractuales
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMPRAVENTA INTERNACIONAL
  1. La compraventa internacional: aspectos de interés

    2. - Temporalidad del contrato de compraventa

    - Modalidades de compraventa

    - Excepciones en los contratos de compraventa

  2. Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías
  3. La Lex Mercatoria
  4. La Convención de Viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional
  5. Los INCOTERMS

    6. - Revisiones de los INCOTERMS

    - Estructura de los INCOTERMS

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ASPECTOS BÁSICOS DEL SEGURO EN EL COMERCIO INTERNACIONAL
  1. Conceptos: seguro, franquicia, prima, sobreprima, extorno, reaseguro, coaseguro
  2. Clasificación de los seguros en operaciones de comercio internacional

    3. - Seguro de crédito a la exportación

    - Seguro de la mercancía

    - Seguro del transporte

    - Seguro de responsabilidad civil

    - Seguro de caución: garantías aduaneras y garantías del importador/exportador

  3. Fases del seguro: riesgo, siniestro, daño
  4. Elementos intervinientes en el contrato de seguro

    5. - Elementos personales

    - Elementos reales

    - Elementos formales

  5. Derechos y obligaciones de las partes
  6. Tipos de pólizas

    7. - Riesgos cubiertos y excluidos

    - Pólizas flotantes en base a la declaración de valor

  7. Duración de cobertura de la póliza: principio y fin de la operación
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACONDICIONAMIENTO DE LOS ESPACIOS DE CARGA DEL BUQUE
  1. Limpieza de bodegas

    2. - Buques frigoríficos

    - Buques graneleros

    - Buques para el transporte de carbón

  2. Ventilación de bodegas

    3. - Precauciones en el acceso a bodegas

    - Medidas para preparar y hacer segura la bodega antes del ingreso

    - Entrar en una bodega con atmósfera peligrosa

  3. Limpieza y desgasificación de tanques

    4. - Máquinas de limpieza portátiles

    - Máquinas de limpiezas fijas

    - Emplazamiento de las máquinas fijas

    - Técnicas de lavado

    - Gestión de los residuos producidos por el lavado de tanques

    - Desgasificación

  4. Limpieza y desodorización de cámaras frigoríficas
  5. Limpieza de sentinas de bodega
UNIDAD DIDÁCTICA 9. ESTIBA DE LA CARGA EN FUNCIÓN DE LAS MANIOBRAS DEL BUQUE
  1. Plano de carga
  2. Factor de estiba y pérdida de estiba

    3. - Particularidades de la estiba

  3. Carga de mercancías a granel

    4. - Distribución de la carga de mercancías a granel

  4. Carga de grano
  5. Carga de contenedores

    6. - Sistema de carga y descarga de contenedores

  6. Cargas paletizadas
  7. Carga general
  8. Carga refrigerada o congelada en buques frigoríficos o congeladores

    9. - Circulación del aire

    - Control de la carga

    - Control de la temperatura

  9. Carga de mercancías peligrosas

    10. - Contenedores

    - Procedimientos operativos

    - Etiquetas de peligro ADR

  10. Código Internacional de Mercancías Peligrosas C.I.M.P.
  11. Convenio internacional sobre líneas de carga
  12. Zonas y regiones periódicas
  13. Reglamento de arqueo
  14. Francobordo
UNIDAD DIDÁCTICA 10. MEDIOS DE CARGA Y DESCARGA DEL BUQUE
  1. Grúas de carga
  2. Puntales de carga
  3. Aparejos: tipos
  4. Elementos auxiliares: Grilletes, tensores y estrobos
  5. Normativa de seguridad aplicable a los equipos de izado
  6. Precauciones con el manejo de los equipos de izado
  7. Libro de registro de los medios de carga y descarga

PARTE 4. ECONOMÍA, INGENIERÍA Y LOGÍSTICA PORTUARIAUNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TRANSPORTE: DEMANDA Y OFERTA.

  1. Teoría de la Demanda

    2. - Bienes normales y Bienes Giffen

  2. Movimientos de la curva de demanda
  3. Curva de demanda de mercado
  4. Teoría de la oferta
  5. Movimientos de la curva de oferta
  6. Situación de equilibrio de mercado
  7. Desequilibrios de mercado
  8. Excedente del consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRODUCCIÓN Y COSTES.
  1. Teoría general de la producción
  2. Función de producción
  3. Economías de/a escala
  4. Producción óptima
  5. Teoría de los Costes
  6. Tipos de Costes
  7. Optimización de Costes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPETENCIA PERFECTA.
  1. Introducción
  2. Supuestos de competencia perfecta
  3. Equilibrio a corto plazo
  4. Mínimo de explotación y óptimo de explotación
  5. Equilibrio a largo plazo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PUERTO Y LA ACTIVIDAD PORTUARIA.
  1. Introducción
  2. El puerto

    3. - Objetivo básico de un puerto

    - Objetivos de un puerto

    - Esquema general de un puerto

    - Factores de desarrollo de un puerto

    - La zona de influencia de un puerto

  3. Clasificación general de los puertos
  4. Funciones de los puertos
  5. El puerto pesquero

    6. - Caracterización de la pesca. La delimitación marina

    - Tipología de la pesca

  6. El puerto deportivo
  7. El puerto franco
  8. El sistema portuario español
  9. El tráfico portuario
  10. Transporte multimodal, intermodal y logística. El caso de Galicia
  11. Transporte fluvial

    12. - Tipos de navegación fluvial

  12. Impacto ambiental potencial de puertos y bahías

    13. - Potenciales impactos ambientales

    - Legislación ambiental

    - Ubicación de los puertos y bahías

    - Alternativas de los proyectos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRANSPORTE MARÍTIMO.
  1. Introducción
  2. La Legislación y autoridades del transporte marítimo

    3. - Ley - de Puertos del Estado y de la Marina mercante

    - El Ente Público Puertos del Estado y las Autoridades Portuarias

    - Las Capitanías marítimas y los Distritos marítimos

  3. El transporte marítimo

    4. - Características del puerto

    - Objetivos

    - Usuarios

    - Tipos de contenedores

  4. Clasificación de los buques

    5. - Buques de carga o mercancía general

    - Buques graneleros (gas, crudo, productos químicos, minerales)

    - Buques de pasajeros y mercancía

    - Otros buques

    - La flota

  5. El mercado del transporte marítimo o mercado de fletes

    6. - Transporte marítimo en régimen de fletamentos

    - Transporte marítimo en línea regular

    - El transporte marítimo y el comercio internacional

  6. El tráfico de pasajeros
  7. El tráfico de mercancías
  8. Tasas y tarifas de los puertos

    9. - Tasas portuarias

    - Tarifas portuarias

    - Las tasas y tarifas de los puertos deportivos

  9. Autopistas del mar
  10. La estructura empresarial en el sector marítimo

    11. - Personas físicas y jurídicas que intervienen y se encuentran embarcadas

    - Personas físicas y jurídicas que intervienen y se encuentran en tierra

  11. La inspección y seguridad marítima

    12. - Tipos de inspecciones

    - Consecuencias de las inspecciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROBLEMAS DEL TRANSPORTE.
  1. Introducción
  2. Modelo matemático
  3. Modelos de resolución

    4. - Método de la esquina noroeste

    - Método de los costes mínimos

    - Método de Vogel

    - Modelo informático

  4. Modelos de decisión

    5. - Elementos básicos de la decisión

    - Criterio del valor esperado

    - Valor esperado de la información perfecta

  5. Árboles de decisión
  6. La información perfecta y su valor
  7. La información perfecta parcial y su valor
  8. La información imperfecta y su valor esperado
  9. Modelos de grafos

    10. - PERT

    - Cálculo

    - Modelo ROY

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MODELOS PRÁCTICOS DE TRANSPORTE.
  1. Introducción
  2. Metodología de costes
  3. El transporte regular de viajeros

PARTE 5. OPERACIONES AEROPORTUARIAS - AGENTE DE HANDLING

UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
  1. La comunicación.

    2. - Técnicas de comunicación.

    - Análisis del proceso de comunicación.

    - Barreras.

    - Tipología de cliente. Actuación.

    - Diferencias culturales: comportamiento básico.

  2. Atención al cliente.
  3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
  4. Imagen y uniformidad.
UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
  1. La compañía aérea.
  2. Servicio de Handling.

    3. - Handling de pasajeros.

    - Handling de carga.

    - Handling de rampa.

  3. Clasificación de pasajeros.
  4. Pasajeros no admisibles al vuelo.
  5. Bebés/Infantes. Limitaciones.
  6. Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
  7. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
  8. Pasajeros VIP.

    9. - Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.

    - Alianzas.

    - Salas VIP.

  9. Pasajeros con irregularidades legales.
UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
  1. Franquicia.
  2. Equipaje de mano.
  3. Equipaje facturado.
  4. Equipaje especial y aceptación limitada.

    5. - Equipaje deportivo.

    - Armas.

    - Animales domésticos.

  5. Controles de seguridad.
  6. Vuelos a EE.UU..
UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE
  1. Acuerdos Interline.
  2. Tarifas nacionales.

    3. - Tipos de viaje.

    - Tarifas domésticas.

  3. Tarifas especiales e internacionales.
  4. Tarifas públicas vs. Privadas.
UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN
  1. La documentación.

    2. - Documento nacional de identidad.

    - Pasaporte.

    - Visado.

  2. Requisitos de entrada específicos.
UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
  1. Proceso y procedimiento de facturación.
  2. Acceso a la puerta de embarque.
  3. Megafonía.

    4. - Avión en finger.

    - Avión en remoto.

    - Otras llamadas.

  4. Acceso a la aeronave.

    5. - Por pasarela.

    - En jardinera.

    - A pie.

    - Denegación de embarque.

  5. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
  6. Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.
UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
  1. Desembarque y tránsitos.
  2. Incidencias relativas a los pasajeros.
  3. Incidencias relativas al equipaje.

    4. - Pérdida o extravío.

    - Pir- Property Irregularity Report.

  4. Absorción de gastos.
UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
  1. Organizaciones y asociaciones internacionales.

    2. - Organización de aviación civil internacional (OACI).

    - Conferencia europea de aviación civil (CEAC).

    - Eurocontrol.

    - Unión Europea (UE).

    - Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).

    - International Air Transport Association (IATA).

    - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).

    - Otros Organismos Internacionales.

  2. Organismos nacionales.

    3. - Dirección General de Aviación Civil.

    - Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).

    - Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).

    - Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).

    - Asociación de Líneas Aéreas (ALA).

    - Otros organismos.

  3. Otros organismos -asociaciones.

    4. - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).

    - Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).

    - Otros: ACETA, SENASA,…

UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
  1. Códigos IATA.

    2. - Aeropuertos españoles.

    - Aeropuertos internacionales.

  2. Código OACI.
  3. Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
  4. Alfabeto fonético.
  5. Códigos de aerolíneas.
  6. Número de vuelo.
UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA
  1. El avión.

    2. - Componentes.

    - Acciones de mantenimiento.

  2. La circulación por pista.
  3. Procedimientos de salida de aviones.
  4. Interpretación de un informe Metar y Tafor.
UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA
  1. Despacho de vuelo.
  2. Hoja de carga y hoja de centrado.
  3. ULD. Dispositivos unitarios de carga.
  4. Estiba y centrado de la nave.
  5. Seguridad: repostaje.
UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
  1. Reglamentación.
UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS
  1. Primeros auxilios. Definición.

    2. - Objetivos y límites de los primeros auxilios.

  2. Actuación del primer interviniente.
  3. RCP. Maniobra de Heimlich.
  4. Transtornos cardiovasculares.

    5. - Infarto.

    - Angina de pecho.

    - Parada cardiorrespiratoria.

  5. Hemorragias y shock hipovolémico.
  6. Traumatismos.
  7. Parto a bordo.
  8. Electrocución.
  9. Trastornos por extremos de temperatura.

    10. - Calambres.

    - Agotamiento.

    - Insolación.

    - Deshidratación.

    - Hipotermia.

  10. El botiquín médico.

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso en linea MAESTRIA HANDLING

Media de opiniones de los Cursos y Master Euroinnova
Opinión de SAMU V. M.
Sobre Agente de Handling - Técnico de Operaciones Aeroportuarias (Titulación Profesional)
LUGO
Lo que mas me ha gustado: Contenido del temario, duración y precio. No he echado nada en falta.
Opinión de Esther B. D.
Sobre Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling (Titulacion Universitaria con 5 Creditos ECTS)
MURCIA
Me ha gustado mucho tanto la plataforma como el contenido. Relación calidad-precio excelente.
Opinión de Esther B. D.
Sobre MF2215_2 Asistencia a Aeronaves en Rampa
MURCIA
Me ha gustado mucho tanto la plataforma como el contenido. Relación calidad-precio excelente.
Opinión de CRISTINA O. R.
Sobre Curso de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling + Curso de Ingles Aeronautico (Doble Titulacion + 5 Creditos ECTS)
SEGOVIA
Contenidos bastante completos y fáciles de entender. Muy recomendado.
* Todas las opiniones sobre el Curso en linea MAESTRIA HANDLING, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.

Tabla de contenidos del MAESTRIA HANDLING

Resumen salidas profesionales de maestria handling:
Esta Maestría Experto Agente Handling de Operaciones Portuarias le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que la actividad aeroportuaria ha ido aumentando con el paso de los años, a la vez que lo hacía el tráfico aéreo, y con ello la necesidad de personas y técnicos especializados en atención al público y tráfico de mercancías. Con la presente Maestría Experto Agente Handling de Operaciones Portuarias se pretenden aportar los conocimientos suficientes para obtener un puesto laboral tanto en el lado "tierra" como en el lado "aire" de un aeropuerto. Si te gusta esta profesión no será difícil conseguir tu implicación lo que resultará en un esfuerzo placentero para ambas partes.
Objetivos de maestria handling:

- Conocer las labores del Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA).
- Realizar actividades esenciales como el Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes, ejercer como Agente de Área de Movimiento, de Operador de Centros de Facilitación Aeroportuaria, Agente de Handling o Asistente al Despacho de Vuelo.
- Diferenciar los pasajeros y el trato individualizado a los mismos.
- Identificar las acciones que deben realizar los operarios.
- Identificar anomalías y establecer protocolos de actuación.
- Interpretar la información aportada por los informes Metar y Tafor.
- Conocer las prácticas de primeros auxilios básicos.
Salidas profesionales de maestria handling:
Agente handling, Facturación pasajeros, Coordinación y todo tipo de operaciones en aeropuertos.
Para qué te prepara el maestria handling:
La finalidad de esta Maestría Experto Agente Handling de Operaciones Portuarias es la de capacitar y proveer al alumno de todas la habilidades y aptitudes necesarias para poder desempeñar con destreza las funciones que se requieren para trabajar como Agente de Tráfico de Compañía Aérea o Agente de Handling Aeroportuario, incluyendo las aéreas de pasajeros (facturación, embarque y desembarque de vuelos, y oficinas de llegadas), operaciones (despacho de aviones) y oficinas de ventas de las compañías aéreas, en cualquier aeropuerto de ámbito internacional.
A quién va dirigido el maestria handling:
Esta Maestría Experto Agente Handling de Operaciones Portuarias está dirigida a profesionales del sector servicios y técnicos que desean adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar el trabajo de Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes, o como Agente de Área de Movimiento, de Operador de Centros de Facilitación Aeroportuaria, Agente de Handling y/o Asistente al Despacho de Vuelo.
Metodología de maestria handling:
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial de la formación:
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.
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