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- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- Personalización de la atención y acogida.
- Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
- Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
- Visitantes (turistas y excursionistas).
- Clientes internos (oferta del destino y población local).
- Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
- Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
- Atención telefónica.
- Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
- Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
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Podemos definir el Turismo como la actividad económica, social y cultural que consiste en el desplazamiento a otro lugar, distinto a la residencia, pernoctando a menos una noche, por motivos personales, de ocio o profesionales.
Desde que nació el sistema de bienestar tras la Segunda Guerra Mundial, el turismo se instauró como una práctica habitual en la mayor parte de los continentes del mundo. A la sociedad le gusta trasladarse para conocer otros lugares, otras culturas y otras formas de entender la vida. Esta alta demanda, requiere una gran cantidad de profesionales bien formados que sean capaces de satisfacer las cada vez más exigentes necesidades de los turistas potenciales.
Con esta premisa, es fácil deducir que en la mayoría de países de Europa y América, el turismo se configura como uno de las grandes bases de las economías de los países aportando un alto porcentaje al PIB nacional.
Esta maestría te aporta la posibilidad de destacar como profesional del turismo, ampliar tus horizontes y alcanzar tus metas laborales gracias a la ayuda de nuestros profesionales con más de 20 años de experiencia lo que les permite ofrecer una formación completa y de calidad
La diversidad social en la que vivimos provoca que existan numerosos tipos de turismo en función de lo que busca el viajero y del potencial de cada zona geográfica. Esto provoca que haya destinos a los que asociemos uno o varios tipos de turismo. Así, si pensamos en Roma, nos viene a la cabeza un turismo cultural donde podamos disfrutar de los restos de la cultura del imperio romano, y si pensamos en Asturias, lo asociamos a un turismo rural, donde disfrutar del verde típico de sus paisajes y de la pureza del aire alejada de la ciudad. La gastronomía también juega un papel importante en el sector turístico. Cada vez son más las personas que buscan probar los platos típicos de los destinos que visitan, lo que se ha convertido en un atractivo más de los diferentes lugares. de este modo, nadie puede ir a Londres sin probar "Fish and chips" o visitar Nápoles sin disfrutar de una típica Pizza napolitana.
Podemos mencionar los siguientes como tipos de turismo más habituales en el mundo occidental:
Así pues, la variedad de ofertas turísticas es amplía. Aun así, son unas pocas las que cuentan con la mayor popularidad. Por ejemplo, en época de pandemia, el turismo rural ha cobrado popularidad, aunque sigue sin poder rivalizar con el turismo de sol y playa.
El turista cada año que pasa se vuelve más exigente con los servicios que se les brindan. No vale con hacerlo bien. Hay que aspirar con la excelencia para asegurar la satisfacción del cliente y diferenciarnos de la competencia de la manera más positiva posible
Las unidades didácticas que toca el temario son muy amplias y completas, pero centrándose en aquellos conceptos e ideas más importantes que te permitirán darle un plus de valor a tu trabajo diferenciándote de la competencia gracias a una formación actualizada y conscientes de los grandes cambios que experimente el comportamiento del turista, así como las grandes tendencias que se perciben que se producirán en el sector turístico en los próximos años.
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